INFORMACJE

Agencja turystyczna „Auto-Tour” zajmuje się sprzedażą biletów autobusowych na trasy międzynarodowe i krajowe. Bilet można kupić w agencji, również online, na stronie www.busairlinetickets.com w zakładce KUP BILET.  W ofercie są: połączenia krajowe, międzynarodowe, lokalne Polski i innych krajów (Niemcy, Francja, Ukraina, Czechy, Włochy i inni) oraz dowozy na lotniska. Dostępna usługa rezerwacji miejsca przez telefon lub formy kontaktu elektronicznej. Na niektórych kierunkach istnieje możliwość zakupu biletu w czasie rejestracji na kurs, po rezerwacji telefonicznej miejsca. Szczególną informacje Państwo może dostać w naszym biurze u menedżerów.

Obowiązkiem klienta jest zapoznanie się z informacją, dotyczącą zasad realizacji przewozów autokarowych, normy bagażu stosowanej do wybranej taryfy, i inne reguły, dotyczące wybranego przejazdu, możliwość robić zmiany w bilecie i zasady jego zwrotu jeszcze do zakupu biletu. Reklamacje, związane z nieznajomością pasażera z zaznaczonymi zasadami po sprzedaży biletu  nie są uwzględniane!

W systemie online sprzedaży biletów autokarowych dostępna informacja o wybranym autobusie:cena, warunki zwrotu, czas jazdy, bagaż, usługi w czasie realizacji podróży, dodatkowe atuty na przycisku „dodatkowe informacje” pod wybraną trasą. 

Po nastawieniu kursora na małe niebieskie znaczki na dole automatycznie są wyświetlane dodatkowe usługi, dostępne w autobusie: wyżywienie, WIFI, WC, TV, 220V, SMS-ticket – możliwość wyjazdu z biletem elektronicznym, klimatyzacja i inni usługi. W razie zakupu biletu w biurze – wszystkie informacje są dostępne u Menedżera.

Różne przewoźniki mogą wystawiać różne ceny na jeden kurs: zależy to od sprzętu, czasu jazdy oraz dostępnych dodatkowych usług. Zasady realizacji usług u każdego przewoźnika mogą się różnić: normy bagażu oraz warunki zwrotu biletu. Trzeba pamiętać, że moment zakupu biletu oznacza znajomość Pasażera z regułami i jego zgodę o ich stosowaniu.

Zasady świadczenia usług Agencją „Auto-Tour” są wpisane w rozdziale „Zasady świadczenia usług Agencji”. Korzystanie z usług Agencji oznacza, że Klient zapoznał się z regułami i akceptuje ich.

Agencja jest realizatorem biletów autobusowych, odpowiedzialność za realizację usługi całkowicie ponosi Przewoźnik.

Przewoźniki stosują różne zasady ubezpieczenia pasażerów, dla tego, Klient musi sprawdzić obecność polisy w wartości biletu, i w razie jego braku – zakupić dodatkowo. Agencja nie odpowiada za zdrowie i bezpieczeństwo Pasażera w trakcie realizacji podróży. W agencji można zakupić polisę ubezpieczeniową.

Dodatkowe usługi: Przewoźnik może oferować usługi dodatkowe za odrębną opłatę. Usługi darmowe w taryfie warto sprawdzić pod czas zakupu biletu. W innych przypadkach, Pasażer musi mieć z sobą gotówkę, dla zakupu dodatkowego wyżywienia, czy napojów. 

Ulgi: Każdy Przewoźnik stosuje własny system zniżek, który można sprawdzić podczas zakupu biletu online, lub u Menedżera bezpośrednio w Agencji. Najbardziej często są stosowane zniżki wiekowe (do 26 lat i osobom starszym 60 lat). W razie zakupu biletu ze zniżką, Pasażer zobowiązany przedstawić dokument, potwierdzający zniżkę, w razie jego braku – Pasażer musi dopłacić różnicę pomiędzy biletem ulgowym a pełnym, albo nie będzie dopuszczony do wyjazdu.  Zwracamy Państwa uwagę na warunki stosowania dodatkowych promocji: często zakupiony  bilet ze zniżką zwrotny ze 100% utrzymaniem wartości. Zniżki nie są sumowane, w czasie stosowania jednej, nie możliwe stosowanie zniżki dodatkowej. 

Bilet: Pasażer zobowiązany sprawdzić dane w zakupionym bilecie natychmiast, reklamacje z tego powodu nie są uwzględniane, gdy klient zwraca z tego powodu po  upłynięciu czasu od faktu zakupu. Uwaga! Popełniony błąd w danych osobowych Pasażera może służyć warunkiem niedopuszczania Pasażera do realizacji usług bez żadnych kompensacji ze strony Przewoźnika oraz Agencji (Menedżera). Bilet musi zawierać informacje: o Pasażerze, Przewoźniku, trasie, miasto wyjazdu i przyjazdu, czas, bagaż. Klient zobowiązany przedstawić dokument z którym będzie realizowana podróż, dla wpisania danych osobowych. Bilet jest dokumentem osobowym, bez prawa sprzedaży osobom trzecim. Pracownicy Agencji nie ponoszą odpowiedzialność w razie błędów w bilecie, gdy takie pretensje nie zostały przedstawione natychmiast, podczas zakupu biletu. W razie zakupu biletu na autobus online, Pasażer musi sprawdzić wypełnione dane samodzielnie.  Warunki zwrotu biletu przedstawione bezpośrednio Przewoźnikiem, i zależą od czasu i taryfy. Dana informacja dostępna w bilecie, lub u Menedżerów Agencji. Dla zmiany biletu lub jego zwrotu, Pasażer musi złożyć pisemny wniosek bezpośrednio w Agencji, lub online. Zasady są w rozdziale „Jak złożyć wniosek do Agencji”. W razie zakupu biletu online – Pasażer może wszystko załatwić w sposób elektroniczny, za pomocy portalu w rozdziale KUP BILET. W razie wniosku o zmianie w bilecie, Klient musi mieć dokument, potwierdzający tożsamość. Duplikat biletu jest płatny. Niektórzy przewoźniki nie mają usługi duplikatu biletu. Na bilet w dwie strony również z open data zwrotu są stosowane inne reguły, takie bilety mają ograniczony czas ważności. 

Zasady przewozu bagażu: Do każdego biletu jest stosowana taryfa, w której zaznaczone normy przewozu bagażu. W każdym razie istnieje możliwość przewozu bagażu podręcznego i rejestrowanego. Norma podręcznego bagażu zwykłe jest ograniczona do 5 kg, normy rejestrowanego bagażu mogą się różnić w zależności od zasad realizacji usług przewoźnika. Szczególne dane są w systemie, pod czas zakupu biletu na autobus online, lub u Menedżera w przedstawicielstwie. Rozmiar bagażu również się może różnić. Warto pamiętać, że norma bagażu na bilet ulgowy może być mniejsza. Specjalny sprzęt (wózek dziecięcy, narty) jest za dodatkową opłatę, w razie wolnego miejsca w bagażniku. Dla poprzedniej rejestracji dodatkowego bagażu prosimy o kontakt. Przy zakupie biletu na autobus online normy z przewozu bagażu dostępne natychmiast, odpowiednie do wybranej taryfy. Dla poprzedniej rejestracji dodatkowego bagażu przy zakupie biletu online prosimy również o kontakt z Menedżerem biura. Zakazane są do przewozu przedmioty niebezpieczne, które mogą grozić życiu i zdrowiu Pasażerów i ekwipażu, również mogą szkodzić sprzętu. Agencja nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenie bagażu w trakcie podróży, Pasażer musi ubezpieczyć bagaż samodzielnie. W razie przewozu cennych rzeczy – niezbędnym jest ich ubezpieczyć. Przewóz zwierząt możliwy wyłącznie za poprzednim uzgodnieniem, dla tego, w razie potrzeby realizacji podroży z zwierzem prosimy o kontakt.   

Podróżny zobowiązany jest zapoznać się z listą przedmiotów i/lub produktów zabronionych w kraju podróży oraz uwzględnić przepisy celne krajów tranzytowych, gdyż ich zasady mogą się różnić. Każdy kraj ma własną listę przedmiotów zakazanych, która jest prezentowana na portalach internetowych służby granicznej. Przewoźnik ma prawo odmówić przyjęcie bagażu, jeżeli jego konstrukcja, kształt może uszkodzić bagaż innych pasażerów lub autobusu, jeżeli jego przewóz będzie miał negatywny wpływ na innych pasażerów. Ekipa  autobusu, w przypadku podejrzenia, że ​​pasażer posiada przedmioty zakazane do wwozu, zastrzega sobie prawo do odmowy przewozu takiego bagażu i/lub pasażera. Również w przypadku wykrycia przedmiotów zabronionych bezpośrednio przez służby celne podczas przekraczania granicy podczas podróży, przewoźnik i Agencja „Auto-tour” nie ponoszą odpowiedzialności za konsekwencje dla pasażera. Jeżeli taka sytuacja przyczyni się do opóźnienia autobusu, przewoźnik ma prawo nie czekać takiego Pasażera, i realizować podróż bez odszkodowania pieniężnego. Agencja „Auto-tour” nie ponosi odpowiedzialności za wystąpienie takich sytuacji i nie przyjmuje roszczeń w tym zakresie. Obowiązkiem pasażera jest zapoznanie się z przepisami celnymi przed podróżą, w przypadku pytań oferujemy bezpłatną konsultację w naszym biurze.

W ofercie Agencji „Auto-Tour” są bilety lotnicze na linie regularne, LowCost oraz czartery. Bilety dostępne w sprzedaży online w zakładce bilety lotnicze, lub w przedstawicielstwie.

Przy zakupie biletu w Agencji, można skorzystać z poprzedniej rezerwacji. Niestety, takiego rodzaju rezerwacje gwarantują miejsce, ale nie cenę. Przy zakupie biletu lotniczego online rezerwacja nie możliwa, tylko natychmiastowy zakup. Klient zobowiązany do zapoznania się z zasadami przewozów lotniczych pasażerskich i ich bagażu, zakupu i zwrotu biletu przed jego zakupem. Reklamacje związane z nieznajomością przez pasażera zasad i warunków sprzedaży i zwrotu usług przez Przewoźnika i Agencję „Auto-tour” po sprzedaży biletu nie są uwzględniane! W razie zakupu biletu lotniczego online wszystkie informacje dotyczące warunków lotu są wyświetlane na stronie zakupu: norma bagażu, czas, Przewoźnik, warunki zwrotu i inne. Warto zwrócić uwagę na to, że każdy Przewoźnik stosuje własne zasady realizacji usług. W niektórych taryfach bilet jest bezzwrotny i bez możliwości jakichkolwiek zmian.

Agencja „Auto-Tour” nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z nieznajomości przez Klienta warunków świadczenia usług Agencji „Auto-Tour” i/lub Przewoźnika, również za nieznajomość Pasażera z zasadami przekraczania granicy i przepisami celnymi kraju przeznaczenia i tranzytu. Również, obowiązkiem Pasażera jest zakup ubezpieczenia dla podróży, w razie potrzeby, może ubezpieczyć się bagaż. Agencja „Auto-Tour” nie ponosi odpowiedzialności za brak polisy ubezpieczeniowej Pasażera w sytuacji nagłej i/lub zagrożenia życia i zdrowia klienta w wyniku podróży. Każdy Przewoźnik lotniczy może oferować swoim Pasażerom dodatkowe usługi, a także ustalać ich cenę według własnego uznania. Nie wszyscy Przewoźnicy oferują wyżywienie podczas podróży, a napoje mogą być sprzedawane za dodatkowy koszt.

W przypadku zakupu biletu ulgowego, Pasażer zobowiązany do przedstawienia dokumentu potwierdzającego prawo do zniżki zarówno w momencie zakupu, jak i podczas wejścia na pokład. W przypadku braku takiego dokumentu, Pasażer zobowiązany jest do zapłaty różnicy pomiędzy kosztem dostępnego biletu a pełnym kosztem. W niektórych przypadkach może zostać nałożona kara grzywny, w większości przypadków Pasażer może nie zostać przy tej okazji wpuszczony na pokład. W przypadku niezgodności danych Pasażera wskazanych w bilecie z danymi wskazanymi w paszporcie (inny dokument tożsamości i zapewniający prawo do wyjazdu), Pasażerowi może być odmówiono w realizacji podróży, bilet zostaje anulowany bez odszkodowania. Każdy bilet jest zarejestrowany. Pełne dane Pasażera (imię i nazwisko bez skrótów) wskazane są jak w paszporcie zagranicznym, w przypadku niezgodności danych Pasażer nie może podróżować, a bilet zostaje anulowany bez żadnych odszkodowań. Pasażer zobowiązany sprawdzić dane w zakupionym bilecie natychmiast, reklamacje z tego powodu nie są uwzględniane, gdy klient zwraca z tego powodu po  upłynięciu czasu od faktu zakupu. Uwaga! Popełniony błąd w danych osobowych Pasażera może służyć warunkiem niedopuszczania Pasażera do realizacji usług bez żadnych kompensacji ze strony Przewoźnika oraz Agencji (Menedżera).

Każdy Przewoźnik ustala własne zasady dokonywania zmian w bilecie, zgodnie z wybraną taryfą, ustala dostępność tej usługi oraz jej koszt. W przypadku konieczności wprowadzenia zmian w dokumentach podróży, klient musi złożyć wniosek z dokumentem tożsamości i pisemną prośbą do naszej Agencji.

W przypadku uszkodzenia/zagubienia dokumentów podróży, Pasażer musi zgłosić się z dokumentem tożsamości i pisemną prośbą do naszego biura, duplikat biletu jest płatny. Niektóre loty nie mają możliwości wystawienia duplikatu biletu. Bilety lotnicze nie mają opcji „Open data”.

Bagaż. Każdy przewoźnik ustala własne zasady dotyczące przewozu bagażu, zgodnie z proponowanej taryfy. Zwracamy Państwa uwagę na to, że loty firm Lowcost w taryfach minimalnych nie oferują usługi przewozu bagażu, ta opcja jest dostępna za dodatkowy koszt. Dopuszczalny limit bagażu określony w bilecie może być ściśle kontrolowany. Według wymiarów, metalowej ramy ograniczającej i wagi. W przypadku przekroczenia normy, za bagaż może zostać naliczona dopłata lub taki bagaż może nie zostać dopuszczony do przewozu. Cena dopłaty za bagaż przed wylotem na lotnisku może być znacznie wyższa niż podana w poprzedniej sprzedaży. W przypadku lotu z przesadką, limit bagażu na następny lot może się różnić od limitu na pierwszym samolocie. Szczególnie takie warunki są stosowane na małych lotach między wyspami lub lokalnych krajowych. Agencja „Auto-Tour” nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę bagażu podczas podróży. Jeżeli w bagażu znajdują się przedmioty, które mogą ulec uszkodzeniu podczas lotu, pasażer musi sam zadbać o ich bezpieczeństwo. W przypadku transportu kosztowności warto ich dodatkowo ubezpieczyć. Dodatkową informacje można uzyskać u Menedżera Agencji bezpośrednio w biurze.  

Podróż ze zwierzętami. Obowiązkowe do zatwierdzenia przez przedstawicielstwo. Istnieje możliwość za dodatkową opłatą oraz za spełnienie określonych warunków przewozu zwierząt, przedstawionych w wymaganiach przewoźnika.

W razie zależenia bagażu, nie dozwolonego do przewozu, Przewoźnik ma prawo odmówić w przyjęciu takiego bagażu, jeżeli jego konstrukcja, kształt może uszkodzić bagaż innych pasażerów, jest niedopuszczalny do przewozu drogą lotniczą lub jego przewóz będzie miał negatywny wpływ na innych pasażerów. Podróżny zobowiązany jest zapoznać się z listą przedmiotów i/lub produktów zabronionych w kraju podróży oraz wziąć pod uwagę przepisy celne krajów tranzytowych, gdyż ich zasady mogą się różnić. Każdy kraj ma własną listę przedmiotów zabronionych, która jest prezentowana na portalach internetowych służby granicznej. Z zasadami przewozu bagażu samolotem można zapoznać się w naszym przedstawicielstwie. Jeżeli zabronione przedmioty zostaną znalezione bezpośrednio przez służby celne podczas przekraczania granicy podczas podróży, Agencja „Auto-tour” nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje dla Pasażera. Przewoźnik lotniczy ma prawo odmówić takiemu Pasażerowi w dalszych usługach bez odszkodowania. Jeżeli taka sytuacja przyczyni się do opóźnienia Pasażera, Przewoźnik ma prawo odmówić oczekiwania i dalszego przewozu takiego Pasażera bez odszkodowania pieniężnego. Agencja „Auto-tour” nie ponosi odpowiedzialności za takie sytuacje, a reklamacje z tego powodu nie są akceptowane.

Agencja „Auto-tour” oferuje sprzedaż biletów na międzynarodowe i krajowe  połączenia kolejowe.  Bilety na pociąg są dostępne do rezerwacji w biurze lub online na stronie. Rezerwacja miejsca nie jest możliwa, tylko zakup biletu.

 Klient zobowiązany jest do zapoznania się z zasadami przewozu pasażerów i bagażu pociągiem, zakupu i zwrotu biletu przed zakupem biletu pewnego Przewoźnika. Reklamacje związane z nieznajomością przez Pasażera zasad i warunków sprzedaży i zwrotu usług przez Agencję „Auto-tour” po sprzedaży biletu nie są uwzględniane! W razie zakupu biletu na pociąg w Agencji, wszystka informacja dostępna u Menedżera.

Zwracamy Państwa uwagę na to, że nie wszystkie połączenia kolejowe dostępne w sprzedaże online. Bilety na trasy pozostałych przewoźników można zakupić bezpośrednio w agencji.

Obowiązkiem klienta jest zapoznanie się z informacją, dotyczącą zasad realizacji przewozów autokarowych, normy bagażu stosowanej do wybranej taryfy, i inne reguły, dotyczące wybranego przejazdu, możliwość robić zmiany w bilecie i zasady jego zwrotu jeszcze do zakupu biletu. Reklamacje, związane z nieznajomością pasażera z zaznaczonymi zasadami po sprzedaży biletu na pociąg nie są uwzględniane!

W systemie online sprzedaży biletów kolejowych dostępna informacja o wybranym Przewoźniku: cena, warunki zwrotu, czas jazdy, bagaż, usługi w czasie realizacji podróży, dodatkowe atuty na przycisku „dodatkowe informacje” pod wybraną trasą. Zasady świadczenia usług Agencją „Auto-Tour” są wpisane w rozdziale „Zasady świadczenia usług Agencji”. Korzystanie z usług Agencji oznacza, że Klient zapoznał się z regułami i akceptuje ich. Agencja jest realizatorem biletów autobusowych, odpowiedzialność za realizację usługi całkowicie ponosi Przewoźnik.

Przewoźniki stosują różne zasady ubezpieczenia pasażerów, dla tego, Klient musi sprawdzić obecność polisy w wartości biletu, i w razie jego braku – zakupić dodatkowo. Agencja nie odpowiada za zdrowie i bezpieczeństwo Pasażera w trakcie realizacji podróży. W agencji można zakupić polisę ubezpieczeniową.

W przypadku zakupu biletu ulgowego, Pasażer zobowiązany do przedstawienia dokumentu potwierdzającego prawo do zniżki zarówno w momencie zakupu, jak i podczas wejścia na pokład. W przypadku braku takiego dokumentu, Pasażer zobowiązany jest do zapłaty różnicy pomiędzy kosztem dostępnego biletu a pełnym kosztem. W niektórych przypadkach może zostać nałożona kara grzywny, w większości przypadków Pasażer może nie zostać przy tej okazji wpuszczony na pokład. W przypadku niezgodności danych Pasażera wskazanych w bilecie z danymi wskazanymi w paszporcie (inny dokument tożsamości i zapewniający prawo do wyjazdu), Pasażerowi może być odmówiono w realizacji podróży, bilet zostaje anulowany bez odszkodowania. Każdy bilet jest zarejestrowany. Pełne dane Pasażera (imię i nazwisko bez skrótów) wskazane są jak w paszporcie zagranicznym, w przypadku niezgodności danych Pasażer nie może podróżować, a bilet zostaje anulowany bez żadnych odszkodowań. Pasażer zobowiązany sprawdzić dane w zakupionym bilecie natychmiast, reklamacje z tego powodu nie są uwzględniane, gdy klient zwraca z tego powodu po  upłynięciu czasu od faktu zakupu. Uwaga! Popełniony błąd w danych osobowych Pasażera może służyć warunkiem niedopuszczania Pasażera do realizacji usług bez żadnych kompensacji ze strony Przewoźnika oraz Agencji (Menedżera).

Każdy Przewoźnik ustala własne zasady dokonywania zmian w bilecie, zgodnie z wybraną taryfą, ustala dostępność tej usługi oraz jej koszt. W przypadku konieczności wprowadzenia zmian w dokumentach podróży, klient musi złożyć wniosek z dokumentem tożsamości i pisemną prośbą do naszej Agencji.

Dodatkowe usługi: Przewoźnik może oferować usługi dodatkowe za odrębną opłatę. Usługi darmowe w taryfie warto sprawdzić pod czas zakupu biletu. W innych przypadkach, Pasażer musi mieć z sobą gotówkę, dla zakupu dodatkowego wyżywienia, czy napojów. 

Ulgi: Każdy Przewoźnik stosuje własny system zniżek, który można sprawdzić podczas zakupu biletu online, lub u Menedżera bezpośrednio w Agencji. Najbardziej często są stosowane zniżki wiekowe (do 26 lat i osobom starszym 60 lat). W razie zakupu biletu ze zniżką, Pasażer zobowiązany przedstawić dokument, potwierdzający zniżkę, w razie jego braku – Pasażer musi dopłacić różnicę pomiędzy biletem ulgowym a pełnym, albo nie będzie dopuszczony do wyjazdu.  Zwracamy Państwa uwagę na warunki stosowania dodatkowych promocji: często zakupiony  bilet ze zniżką zwrotny ze 100% utrzymaniem wartości. Zniżki nie są sumowane, w czasie stosowania jednej, nie możliwe stosowanie zniżki dodatkowej. 

Bilet: Pasażer zobowiązany sprawdzić dane w zakupionym bilecie na pociąg natychmiast, reklamacje z tego powodu nie są uwzględniane, gdy klient zwraca z tego powodu po  upłynięciu czasu od faktu zakupu. Uwaga! Popełniony błąd w danych osobowych Pasażera może służyć warunkiem niedopuszczania Pasażera do realizacji usług bez żadnych kompensacji ze strony Przewoźnika oraz Agencji (Menedżera). Bilet musi zawierać informacje: o Pasażerze, Przewoźniku, trasie, miasto wyjazdu i przyjazdu, czas, bagaż. Klient zobowiązany przedstawić dokument z którym będzie realizowana podróż, dla wpisania danych osobowych. Bilet jest dokumentem osobowym, bez prawa sprzedaży osobom trzecim. Pracownicy Agencji nie ponoszą odpowiedzialność w razie błędów w bilecie, gdy takie pretensje nie zostały przedstawione natychmiast, podczas zakupu biletu. W razie zakupu biletu na pociąg online, Pasażer musi sprawdzić wypełnione dane samodzielnie.  Warunki zwrotu biletu przedstawione bezpośrednio Przewoźnikiem, i zależą od czasu i taryfy. Dana informacja dostępna w bilecie, lub u Menedżerów Agencji. Dla zmiany biletu lub jego zwrotu, Pasażer musi złożyć pisemny wniosek bezpośrednio w Agencji, lub online. Zasady są w rozdziale „Jak złożyć wniosek do Agencji”. W razie zakupu biletu online – Pasażer może wszystko załatwić w sposób elektroniczny, za pomocy portalu w rozdziale KUP BILET. W razie wniosku o zmianie w bilecie, Klient musi mieć dokument, potwierdzający tożsamość. Duplikat biletu jest płatny. Niektórzy przewoźniki nie mają usługi duplikatu biletu. Na bilet w dwie strony są stosowane inne reguły, takie bilety mają ograniczony czas ważności. 

Zasady przewozu bagażu: Do każdego biletu jest stosowana taryfa, w której zaznaczone normy przewozu bagażu. Szczególne dane są w systemie, pod czas zakupu biletu na pociąg online, lub u Menedżera w przedstawicielstwie. Rozmiar bagażu również się może różnić. Warto pamiętać, że norma bagażu na bilet ulgowy może być mniejsza. Specjalny sprzęt (wózek dziecięcy, narty) jest za dodatkową opłatę, w razie wolnego miejsca dla bagażu. Dla poprzedniej rejestracji dodatkowego bagażu prosimy o kontakt. Przy zakupie biletu na pociąg online normy z przewozu bagażu dostępne natychmiast, odpowiednie do wybranej taryfy. Dla poprzedniej rejestracji dodatkowego bagażu przy zakupie biletu online prosimy również o kontakt z Menedżerem biura. Zakazane są do przewozu przedmioty niebezpieczne, które mogą grozić życiu i zdrowiu Pasażerów i ekwipażu, również mogą szkodzić sprzętu. Agencja nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenie bagażu w trakcie podróży, Pasażer musi ubezpieczyć bagaż samodzielnie. W razie przewozu cennych rzeczy – niezbędnym jest ich ubezpieczyć. Przewóz zwierząt możliwy wyłącznie za poprzednim uzgodnieniem, dla tego, w razie potrzeby realizacji podroży z zwierzem prosimy o kontakt.   

Podróżny zobowiązany jest zapoznać się z listą przedmiotów i/lub produktów zabronionych w kraju podróży oraz uwzględnić przepisy celne krajów tranzytowych, gdyż ich zasady mogą się różnić. Każdy kraj ma własną listę przedmiotów zakazanych, która jest prezentowana na portalach internetowych służby granicznej. Przewoźnik ma prawo odmówić przyjęcie bagażu, jeżeli jego konstrukcja, kształt może uszkodzić bagaż innych pasażerów lub pociągu, jeżeli jego przewóz będzie miał negatywny wpływ na innych pasażerów. Personel pociągu, w przypadku podejrzenia, że ​​pasażer posiada przedmioty zakazane do wwozu, zastrzega sobie prawo do odmowy przewozu takiego bagażu i/lub pasażera. Również w przypadku wykrycia przedmiotów zabronionych bezpośrednio przez służby celne podczas przekraczania granicy podczas podróży, przewoźnik i Agencja „Auto-tour” nie ponoszą odpowiedzialności za konsekwencje dla pasażera. Jeżeli taka sytuacja przyczyni się do opóźnienia pociągu, przewoźnik ma prawo nie czekać takiego Pasażera, i realizować podróż bez odszkodowania pieniężnego. Agencja „Auto-tour” nie ponosi odpowiedzialności za wystąpienie takich sytuacji i nie przyjmuje roszczeń w tym zakresie. Obowiązkiem pasażera jest zapoznanie się z przepisami celnymi przed podróżą, w przypadku pytań oferujemy bezpłatną konsultację w naszym biurze.

Agencja Turystyczna „Auto-Tour” istnieje na rynku w obecnej formie prawnej od 13 sierpnia 2013 roku jako jednoosobowa działalność gospodarcza FOP Tytarenko Mariia.

Faktyczny adres firmy:

Ukraine, 33000, Rivne, ulica S.Petlury 7, Agencja Turystyczna „Auto-Tour”

Adres korespondencji firmy:

Ukraine, 33000, Rivne, ulica S.Petlury 7, Agencja Turystyczna „Auto-Tour”

Dana lista zasad działalności Agencji „Auto-Tour” dotyczy tylko działalności Agencji, i nie dotyczy zasad świadczenia usług dostawców (Przewoźników, Touroperatorów, Firm ubezpieczeniowych i innych dostawców). Zasady świadczenia usług poprzez dostawców są określone na stronie internetowej każdego z nich, uregulowane przepisami i prawem (w tym kodeks cywilny), szczegóły ich współpracy z Agencją zaznaczone w Umowie Agencyjnej.

Agencja zajmuje stałym pośrednictwem w sprzedaży usług, związanych z turystyką, zawieraniu umów realizacji takich usług pomiędzy konsumentami i organizatorami turystycznymi. Nasza Agencja nie zajmuje się samodzielną organizacją wypoczynkowych wyjazdów. Ten rodzaj działalności nie jest rejestrowany w rejestrze działalności regulowanej oraz w rejestrze organizatorów turystyki i pośredników turystycznych. Działamy w imieniu organizatorów turystyki, wpisanych do OTiPT, na podstawie umów agencyjnych i umów z klientami, w których jest wpisany wybrany touroperator, rodzaj zakupionego wypoczynku i inni usługi i szczegóły zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za niezgodne z umową realizowane usługi, wszystkie uwagi będą skierowane do organizatora wypoczynku.

W ofercie naszej Agencji są usługi ze sprzedaży biletów autobusowych, lotniczych oraz kolejowych na połączenia krajowe i międzynarodowe. Działamy na zasadzie umów agencyjnych, gdzie za realizacje usługi transportowej w odpowiedniej jakości odpowiada Przewoźnik. Dodatkowo, realizujemy polisy ubezpieczeniowe.

Warunki zwrotu każdej z usług mogą się różnić pomiędzy sobą.

 

 

  Warunki zwrotu biletu przedstawione bezpośrednio Przewoźnikiem, i zależą od czasu i taryfy. Dana informacja dostępna w bilecie, lub u Menedżerów Agencji. Dla zmiany biletu lub jego zwrotu, Pasażer musi złożyć pisemny wniosek bezpośrednio w Agencji, lub online. Zasady są w rozdziale „Jak złożyć wniosek do Agencji”. W razie zakupu biletu online – Pasażer może wszystko załatwić w sposób elektroniczny, za pomocy portalu w rozdziale KUP BILET. W razie wniosku o zmianie w bilecie, Klient musi mieć dokument, potwierdzający tożsamość. Duplikat biletu jest płatny. Niektórzy przewoźniki nie mają usługi duplikatu biletu. Na bilet w dwie strony również z open data zwrotu są stosowane inne reguły, takie bilety mają ograniczony czas ważności. 

2.1.1. Для можливості користування послугою міжнародного автобусного перевезення, пасажир зобов’язаний:

• Дбати про наявність та актуальність власних документів на подорож. Зберігати до кінця поїздки квиток, а також представляти його для перевірки, на вимогу екіпажу автобусу та/або контролюючих сложб (поліції, дорожного контролю, митної служби і ін.). ТА „Авто-тур” не несе відповідальності  за втрату квитка або його пошкодження. Для видачі дублікату, пасажиру необхідно з паспортом та письмовою заявою звернутись у наше представництво. Дублікати проїзних документів на деяких рейсах платні.
• Для здійснення поїздки мати при собі усі необхідні документи для перетину державних кордонів, до них відносяться: паспорт, віза, дозвіл на тимчасове або постійне проживання, необхідні документи на дітей, якщо вони учасники подорожі (дитячий паспорт з вклеєною візою,  нотаріально-завірений дозвіл батьків на виїзд дитини за кордон, інші документи, передбачені законодавством країни виїзду, транзиту та в’їзду для неповнолітніх подорожуючих), дипломатичний паспорт, інші визначені законодавством документи, для забезпечення реалізації подорожі пасажира.
• Перевірити термін придатності документів, їх актуальність, дату закінчення візи, актуальність дозволів та правильність оформлення. ТА „Авто-Тур” надає пасажиру для подорожі тільки квиток, і не відповідає за проблеми пасажира з іншими документами. Менеджер не зобов’язаний перевіряти наявність, актуальність та правильність оформлення документів пасажира під час продажу квитка.
• Екіпаж автобусу має право відмовити пасажиру у поїздці, згідно ЗУ про автомобільні перевезення, в разі, якщо документи пасажира оформлені не правильно, або не відповідають вимогам країни в’їзду, а також в разі, якщо є підозра, що з даними документами буде затримка автобусу на кордоні і можливо штраф для перевізника. Відшкодування за квиток в такому разі не відбувається, і відповідальність цілковито поносить клієнт.
• В разі подорожі на підставі паспорту біометричного: перевірити, чи даний паспорт є біометричний та дозволяє на цій підставі виїзд, має актуальний термін придатності. В таких випадках пасажир зобов’язаний мати з собою визначений законодавством перелік додаткових документів, підтверджуючих мету поїздки (зарезервований готель, запрошення від приймаючої сторони, інше підтвердження заявленої мети подорожуючого).

Зверніть увагу! Для продажу квитків на деякі рейси, закордонний паспорт не є обов’язковий, в такому разі покупець відповідає за правдивість представлених для менеджера з продажу даних. Можливий також продаж квитків не деякі рейси без паспорту і візи (наприклад, для надання підтвердження в консульство, для відкриття візи). Тому, ТА „Авто-Тур” не несе відповідальності за невідповідність документів подорожуючої особи до представлених в вимогах законодавством країни подорожі. Офіційна інформація про перелік таких документів є представлена в консульстві країни подорожі або на їх інтернет-порталі. Претензії з цього поводу не розглядаються!

Пасажир зобов’язаний компегсувати збитки перевізнику та ТА „Авто-Тур” в разі прибуття на кордон з відсутністю або неповним пакетом необхідних  для перетину кордону документів країни в’їзду/транзиту.

2.1.2. Автобус курсує по чітко визначеному маршруту та графіку. Усі зупинки визначені графіком руху, а країни транзиту, та місця посадки/висадки пасажирів – дозвільними документами. Квиток анульовується зі штрафом 100% при неявці пасажира до пункту відправки автобусу в зазначений час. В разі, якщо квиток є з пересадкою, то поїздка агульовується повністю. Якщо пересадка розподілена на 2 квитки, то наступна поїздка лишається дійсна. Екіпаж автобусу, та працівкики ТА „Авто-Тур” не зобов’язані контролювати явку пасажирів на місце посадки, а тим більше шукати таких пасажирів, в тому числі дзвонити до них. Неявка/запізнення таких пасажирів розцінюється як відмова від поїздки. Будь-ласка, врахуйте, що автобус здійснює міжнародний рейс і не в стані чекати кожного, тому попіклуйтесь про підготовку до такого рейсу завчасно. Очікування пасажирів, що запізнюються теж не передбачено, оскільки перевізник не може відхилятися від графіку.

2.1.3. Згідно розкладу руху, автобус здійснює зупинки, що не є кінцевими. Кожна зупинка має визначений час, який оголошується екіпажем автобусу. Пасажир зобов’язаний дотримуватися визначених часових норм, в іншому випадку, попередити водія про потребу в додатковому часі, та скористатись таким в разі його дозволу. Якщо пасажир ігнорує встановлені часові рамки зупинок, до нього застосовуються правила п.2.1.2., без будь-якої компенсації. Відповідальність в такому випадку покладається на пасажира, а перевізник і ТА „Авто-Тур” претензій не приймають. Пасажир, що запізнився, продовжує подорож самостійно.

2.1.4. Під час здійснення рейсу, пасажирам забороняється:

• Розпивати алкогольні напої в салоні, палити, користуватись забороненими та небезпечними предметами, що можуть завдати шкоду іншим пасажирам, або їх речам. Забруднювати автобус, класти на сидіння ноги, перегороджувати прохід в автобусі, а також ходити/стояти/лежати по ньому під час руху автобусу.
• Заважати своєю поведанкою реалізації поїздки а також роботі екіпажу, в т.ч. оточуючим Пасажирам.

В разі порушення пасажиром правил перевезення, вчинення вищезазначених дій, якщо під час поїздки в Пасажира виникають проблеми з державними/митними органами, перевізник в праві відмовити такому Пасажиру в подальшій реалізації поїздки, більш того, відмовити в майбутньому обслуговуванні такого Пасажира, без будь-якої компенсації. ТА „Авто-Тур” в такому випадко претензій не приймає, та будь-які матеріальні відшкодування є неможливі. Наслідки вважаються цілком з вини Пасажира.

В разі нанесення пошкоджень майну перевізника та/або ТА „Авто-тур” під час купівлі/реалізації послуг перевезення, пасажир зобов’язаний компенсувати фінансові та моральні збитки.

Зверніть увагу! Приміщення представництва ТА „Авто-тур” та салони автобусів можуть бути оснащені системами відеонагляду, для забезпечення безпеки персоналу та майна, попередження правопорушень. Згода Клієнта на це непотрібна, оскільки отримана інформація використовується виключно для вищезазначених цілей.

2.2.1. Місця в автобусі. Квиток на автобус – є підтвердженням наявності місця в автобусі для пасажира. Кожен перевізник надає номер місця по власній схемі, а саме, існують наступні можливості розприділення місць в автобусі:

• Вільна посадка. Квиток без зазначення номеру місця, але з його наявністю. Номер місця залежить від міста посадки та завантаженості автобусу. Клієнт обирає для здійснення поїздки, під час посадки на автобус любе вільне місце в автобусі.
• Розписані місця під час їх резервації, під час та по черзі надходження замовлень.
•  Представлена до вибору карта місць в автобусі, де Пасажир може обрати любе вільне. Зверніть увагу! Перевізник може без попередження змінити марку автобусу рейсу, в якому зазначений порядок місць може відрізнятись від попередньовстановленого. В таких випадках, номер місця зберігається, а претензії, щодо зміни його місцезнаходження щодо заявленого не приймаються, і жодних компенсацій не надається.
• Перевізник може розписувати місця за кілька днів до відправки рейсу, коли точно відома марка автобусу. В такому випадку, приймаються побажання Пасажирів, але розсадка відбувається на розсуд перевізника.

Важливо! Перевізник має право, без попередження змінити номер місця пасажира на свій розсуд, без будь-яких компенсацій. ТА „Авто-Тур” не приймає скарг з даного поводу, а також жодним способом не поносить за то відповідальності. Усі претензії будуть направлені до перевізника.

Пасажири, що їдуть на перших трьох рядах повинні бути прищебнуті пасками безпеки, а також, дані місця не можуть займати особи, молодші 14 років.

Пасажир може викупити для себе особисто будь-яку кількість місць. Розмір знижки в такому випадку визначається вийнятково.

2.3.1. У розкладі руху автобусу, час на оформлення Tax Free не передбачений.

2.4.1. Претензії. ТА „Авто-Тур” не приймає претензії:

• Про відхилення руху автобусу від графіку перевезень, якщо вони не з вини Перевізника, або виникли внаслідок технічних причин.
• В разі недопущення пасажира до поїздки з вини Пасажира, неможливості її реалізації, з поводу порушень правил Пасажиром.
• В разі виникнення особистих проблем Пасажира в дорозі.

Претензії приймаються на протязі 2 місяців від дати реалізації поїздки, тільки в письмовій формі.

ТА „Авто-Тур” не несе відповідальності за дії перевізника. Приймаючи заяву з претензією, Агенція направляє її до перевізника. Порядок розгляду скарг власний у кожного перевізника. Менеджер агенції надасть усю необхідну інформацію під час прийому заяви.

2.4.2. ТА „Авто-Тур” не несе відповідальності:

• За відхилення від графіку подорожі рейсу, а також про його скасування з будь-яких причин. 
• За будь-які збитки Пасажира в часі реалізації подорожі.
• За нереалізацію рейсу, за спізнення, внаслідок чого Пасажир не зміг здійснити пересадку на наступний рейс, і інші пов’язані з цим претензії.
• За форс-мажорні обставини, що виникли в часі подорожі.
• За інші дії Перевізника, ТА „Авто-Тур” є реалізатором квитків і не здійснює особисто пасажирських перевезень.
• За проблеми Пасажира на кордоні, будь-які проблеми, що виникли з неправильно оформленими документами Пасажира, або їх відсутністю.
• За втрачені речі Пасажира, під час подорожі.

 

1.1.2. ТА „Авто-Тур” не несе відповідальності за будь-які наслідки, що виникли з причин необізнаності Клієнта з умовами та правилами надання послуг ТА”Авто-Тур” та/або перевізника, за невідповідність проїзних документів клієнта, за необізнаність останнього з правилами перетину кордону та митними правилами цільової та транзитної країни.

 

Do obowiązków naszych klientów należy:

• Natychmiast, w czasie zakupu usług, sprawdzać dane w dokumentach dla podróży: umowa, bilet, polis ubezpieczeniowy, voucher, potwierdzenie rezerwacji oraz prawidłowość i poprawność wypełnionych w dokumentach danych co do podróży oraz osobistych danych. Pracownicy Agencji nie ponoszą odpowiedzialność w razie błędów w dokumentach, gdy takie pretensje nie zostały przedstawione natychmiast, podczas zakupu usług;
• Sprawdzić ważność dokumentów osobistych oraz dokumentów niezbędnych dla podróży;
• Dotrzymywać się grafiku podróży, przybyć na miejsce wyjazdu w terminie, wskazanym w dokumentach podróży, dotrzymywać się zasad niezbędnych dla podróżujących oraz reguł Dostawców Usług: zasady zachowania w transporcie, zasady bezpieczeństwa, szacunek do innych osób na pokładzie i inne. 

W razie

Agencja „Auto-Tour” otwarta w godzinach od 10 do 18 od poniedziałku do piątku. Za poprzednim umówieniem biuro przyjmuje klientów w weekendy. 

W trybie telefonicznym lub online, Menedżerowie są dostępne od 8 rano do 22 godziny codziennie.

Uwaga! Menedżerowie nie pracują w czasie nocnym! Prosimy o kontakt w tych godzinach tylko i wyłącznie w sprawach pilnych. W razie nocnej odprawy, prosimy o kontakt z kierowcą lub Menedżerem kierunku, kontakty którego są zaznaczone w bilecie.

Nasze kontakty są w rozdziale Kontakty.