В разі покупки квитка на поїзд онлайн, інформація про обраний рейс, доступна в системі продажу квитків у вкладці «додаткова інформація»: ціна, умови закупу та повернення квитка, тривалість маршруту, багажу, послуги під час подорожі і ін.. Після встановлення курсору на маленьких синіх позначках знизу обраного рейсу, автоматично відображаються додаткові послуги, доступні в поїзді: харчування, WIFI, WC, телевізор, 220В, SMS – квиток – можливість виїзду з електронним квитком, кондиціонер та інші послуги. В разі закупу квитка на поїзд в предстаництві, всю необхідну інформацію про рейс можна запитати у Менеджера.

Для купівлі квитка на поїзд потрібно представити особисті дані Пасажира: ім’я та прізвище, контактний номер телефону, в деяких випадках, Перевізник може вимагати додаткову інформацію про Пасажира: серія та номер паспорту, наявність візи і ін.. При оплаті замовлення онлайн, система автоматично вигенерує квиток для друку та надішле його на емейл, зазначений в замовленні.

Перед покупкою квитка, Клієнт зобов’язаний ознайомитись з інформацією про правила перевезення потягом, нормами перевезення багажу, які застосовуються відповідно до вибраного тарифу, можливістю внесення змін до квитка, правилами його повернення, та іншими правилами, які стосуються обраної поїздки. Зверніть увагу, при оформленні замовлення третьою особою, відповідальність за правильність введеного маршруту та представлених даних Пасажира, а також про ознайомлення Пасажира і інших осіб, від імені яких діє Платник, з правилами застосування тарифу, перекладається на Платника. Попередня резервація місць на поїзд можлива тільки в разі закупу квитка.

При купівлі квитка на поїзд в представництві, дані Пасажира можуть бути представлені як оригіналом документу, що дає право здійснити подорож, так і його копією. При відсутності такого документа, відповідальність за правильність представлених даних перекладається на Покупця, оскільки Покупець заявлє дані Пасажира в будь-якій іншій формі.

Купити квиток на поїзд може будь-хто, і працівники Агенції не перевіряють наявність дозволу на виїзд у Пасажира. Менеджери не перевіряють дійсність та актуальність особистих виїзних документів Пасажира.

Зверніть увагу: більшість перевізників вимагають наявність при посадці роздрукованого бланку квитка, але є багато рейсів, де дозволяється посадка по електронному квитку, що міститься на цифровому носії. В деяких компаніях бланк замовлення, придбаний в агенції або он-лайн підлягає обміну у касі залізничного вокзалу.

Для купівлі квитка з пересадкою, будь-ласка, врахуйте всі аспекти: час пересадки, зміна вокзалу приїзду/посадки, затримки на кордонах і ін.. В випадках запізнення на пересадочной рейс, вартість квитка не відшкодовується.

Пасажир зобов’язаний перевірити правильність введних у документах даних безпосередньо під час купівлі квитка. Увага! Помилка, допущена в особистих даних Пасажира, може служити причиною відмови у наданні пасажиру послуг з боку Перевізника та слугує умовою відсутності будь-якої компенсації за ненадання послуг зі сторони Перевізника та Агенції “Авто-тур”.

Не вимикайте телефон, що надали як контактний, оскільки це єдиний спосіб донести до Пасажира зміни в подорожі. Перевіряйте чи правильний номер телефону Ви лишили. Обов’язково звірте надані контактні дані (електронна адреса та контактний телефон), оскільки саме на них буде надіслана інформація в разі будь-яких змін.

Пасажир повинен мінімум за 2 дні до виїзду зв’язатися з нашим представництвом, для підтвердження своєї поїздки та уточнення можливих змін. Зверніть увагу! Перевізник може змінити час виїзду! Тому за добу до подорожі перевірте актуальність часу виїзду в Менеджера Агенції. Пам’ятайте, Ви завжди можете звернутись до наших менеджерів, де отримати безкоштовну професійну консультацію та готовий квиток на руки. Квиток – єдина підстава для проїзду та повернення коштів при відмові від поїздки.

Пасажир зобов’язаний перевірити правильність введних у документах даних безпосередньо під час купівлі квитка. Можливість зміни дані пасажира у квитку є, але за додаткову плату. Увага! Не всі перевізники дозволяють зміну прізвища у квитку. Квиток є іменним документом, без права продажу третім особам. Для заміни квитка або його повернення, Пасажир повинен подати письмовий запит безпосередньо до Агенції або онлайн. Правила подачі заяв знаходяться в розділі «Правила надання послуг Агеції “Авто-Тур”». У разі подачі запиту на заміну квитка у Замовника повинен бути документ, що засвідчує його особу.

Дублікат квитка є платний. У деяких перевізників немає можливості отримати дублікат квитка. Для зворотнього квитка діють інші правила повернення та внесення змін.

Змінити квиток можливо, якщо це дозволяє обраний тариф. Такі зміни робляться самостійно, при купівлі квитка онлайн, або за письмовою заявою в представництві. Вартість таких змін встановлює Перевізник. Агенція вправі накладати додаткову комісію за внесення змін до викуплених квитків: впровадження змін у квиток, видача дублікату проїзних документів, оформлення відмови від поїздки і ін..

Зверніть увагу, якщо рейс скасовано внаслідок форс-мажорних обставин, не залежних від Перевізника та Агенції (цунамі, ураган, пандемія і т.д.), гроші за квиток не повертаються. Перевізник може застосувати інші правила в таких випадках, відповідно до ситуації.

Бронювання квитка на поїзд є неможливе.

Не вимикайте телефон, що надали як контактний, оскільки це єдиний спосіб донести до Пасажира про зміни в подорожі. Перевіряйте чи правильний номер телефону Ви лишили. Обов’язково звірте надані контактні дані (електронна адреса та контактний телефон), оскільки саме на них буде надіслана інформація в разі будь-яких змін. Пасажир повинен мінімум за 2 дні до виїзду зв’язатися з нашим представництвом, для підтвердження своєї поїздки та уточнення можливих змін. Зверніть увагу! Перевізник може змінити час виїзду! Тому за добу до подорожі перевірте актуальність часу виїзду в Менеджера Агенції. Пам’ятайте, Ви завжди можете звернутись до наших менеджерів, де отримати безкоштовну професійну консультацію та готовий квиток на руки. Квиток – єдина підстава для проїзду та повернення коштів при відмові від поїздки.

Правила надання послуг та застосування тарифу у кожного Перевізника власні. Відповідно, відрізняються умови перевезень, знижки, ціни, правила купівлі квитків та порядок відмови від поїздки. Інформація про доступні вікові/акційні знижки доступна в системі онлайн продажу, або в наших представництвах.

Перевізники можуть застосовувати до квитків певні тарифи, які теж мають свої правила купівля, використання та повернення. Найчастіше застосовуються тарифи повні, зі знижками для молоді та дітей, пенсіонерів, акційні/сезонні тарифи та тариф для квитка в дві сторони. Зверніть увагу, квитки з акційним тарифом найчастіше повертаються зі 100% штрафом. Власні правила діють і щодо змін у квитках.

У разі придбання квитка на поїзд зі знижкою, Пасажир зобов’язаний пред’явити документ, що підтверджує нижчий тариф та мати його з собою, під час користування послугою перевезення. Важливо, якщо плануєте подорож з дітьми — обов’язково перевірте правила в’їзду дітей до цільової країни.

Пасажир зобов’язаний прибути на місце посадки вчасно, відповідно до рекомендації Перевізника (кожен Перевізник встановлює власні рекомендації) до відправки поїзда, а також зберігати проїзні документи  протягом всієї поїздки.

Якщо Пасажир порушує правила громадського порядку та правила перевезень – Перевізник та ТА «Авто-тур» вправі відмовити у реалізації послуг для такого клієнта, без компенсації. Пасажира можуть не впустити до поїзду у брудному одязі, в стані алкогольного сп’яніння. При порушенні правил Пасажиром – Перевізник вправі викликати правоохоронні органи. Пасажиру забороняється псувати майно (поїзд) Перевізника.

Перевізники можуть застосовувати різні правилами страхування пасажирів під час подорожі, тому Клієнт повинен перевірити наявність страхового полісу у вартості квитка і, якщо такого полісу немає, придбати його додатково.

Окремі правила діють на рейсах з транзитним проїздом по території певних країн. Прохання до Пасажирів, ознайомитись з правилами такого проїзду заздалегідь. Кожна країна встановлює власні правила транзитного проїзду. За детальною інформацією зверніться і наше представництво.

Додаткові послуги: перевізник може запропонувати додаткові послуги під час поїздки за окрему плату. При покупці квитка варто перевірити наявність безкоштовних послуг в тарифі. В інших випадках, Пасажир повинен мати при собі готівку, щоб придбати додаткову їжу або напої в дорозі.

До кожного квитка застосовується тариф, в якому вказані норми перевезення багажу. У будь-якому випадку можна провозити ручну поклажу. Норма звичайної ручної поклажі обмежена. Норми зареєстрованого багажу можуть відрізнятися в залежності від правил Перевізника. Варто пам’ятати, що норма провозу багажу за пільговим квитком може бути меншою. Спеціальне спорядження (дитяча коляска, спортивний інвентар) дозволяється до перевезення за додаткову плату при наявності вільного місця в багажному відділі. Зв’яжіться з нами для попередньої реєстрації додаткового багажу, оскільки додатковий багаж дозволений до перевезення тільки в разі наявності вільного місця в багажному відділенні та погодження з Перевізником.

При покупці залізничного квитка онлайн, в розділі обраної поїздки доступні стандарти перевезення багажу, що відповідають обраному тарифу. Агентство не несе відповідальності за пошкодження багажу під час подорожі, Пасажир повинен самостійно попіклуватись про пакування речей в спосіб, що збереже багаж від пошкоджень. У разі перевезення цінних речей – необхідно їх застрахувати.

Мандрівник зобов’язаний ознайомитися зі списком предметів і / або продуктів, заборонених в країні в’їзду/виїзду, і взяти до уваги митні правила країн транзиту, так як їх правила можуть відрізнятися. У кожній країні є свій список заборонених предметів, який представлений на сайтах прикордонних служб. Перевізник має право відмовити в прийнятті багажу, якщо його перевезення негативно вплине на інших пасажирів. Перевізник, в разі підозри, що у Пасажира є заборонені предмети, залишає за собою право відмовити в перевезенні такого багажу та/або Пасажира.

В разі виявлення митними службами заборонених предметів при перетині кордону під час подорожі, Перевізник і Агентство «Авто-Тур» не несуть відповідальності за наслідки для Пасажира. Якщо така ситуація викликає затримку поїзду, Перевізник має право не чекати такого Пасажира і відмовити у фінансовій компенсації за поїздку. Агентство «Авто-Тур» не несе відповідальності за виникнення таких ситуацій з багажем у Пасажира і не приймає ніяких претензій з цього приводу. Пасажир зобов’язаний ознайомитися з митними правилами та правилами Перевізника перед поїздкою, в разі виникнення питань ми пропонуємо безкоштовну консультацію в нашому офісі.

Перевезення тварин можливе тільки за попередньою домовленістю.

Якщо у Вас залишились питання, прохання зателефонувати за номером +38 067 360 35 27

Пасажир зобов’язаний підготувати та перевірити правильність своїх документів для подорожі: паспорт, віза, дозвіл на виїзд і ін.. Менеджери Агенції не зобов’язані перевіряти актуальність та правдивість документів для виїзду. Якщо в Перевізника є підозра, що документи Пасажира не дійсні, або можуть викликати проблеми і затримку на кордоні, Перевізник та Менеджер ТА «Авто-тур» має право відмовити такому Пасажиру в реалізації послуг, без компенсації і в односторонньому порядку. Тому уважно перевіряйте документи, та термін їх дії. Якщо така ситуація виникла на кордоні – то Пасажир оплачує всі свої штрафи Перевізника і Агенції, понесені в наслідок дій Пасажира. Тому будьте уважні! Забороняється самостійно робити виправлення у документах, наданих ТА “Авто-тур”, або Перевізником.

Зверніть увагу. Наша агенція займається підготовкою документів для виїзду за кордон. Для детальної інформації зателефонуйте +38 067 360 35 27