Шановні клієнти! Ми раді вітати Вас на нашій сторінці, та пропонуємо ознайомитись з основними засадами нашої діяльності, для максимальної зручності співпраці з нами.

Послуги, що ми надаєм представлені на сайті www.busairlinetickets.com, частина послуг доступна для закупу онлайн, інші послуги можна купити в представництві. Даний розділ представляє внутрішні правила продажу та реалізації послуг Агенції, основні засади діяльності та відповідальності фірми, права, обов’язки та відповідальність клієнтів  та іншу важливу інформацію. В разі додаткових питань, будь-ласка, зверніться до нашого представництва.

 

Придбання будь-яких послуг в агентстві “Авто-Тур” означає, що Клієнт ознайомився з умовами надання послуг Агенцією та погоджується з ними. Зверніть увагу! Прямі постачальники послуг (Перевізники, Туроператори, страхові компанії, Готелі і інші) можуть мати власні правила надання послуг. Клієнт зобов’язаний ознайомитись з ними до моменту оплати послуг. Претензії, пов’язані з необізнаністю Клієнта після факту закупу послуг не розглядаються

Послуги з продажу квитків:

Зверніть увагу: Менеджери аг

Купити послуги в Агенції “Авто-Тур” особа, що діє в інтересах , представивши дані користувачів послуг в оригіналі або копії. Працівники Агенції не перевіряють наявність дозволу на виїзд у Пасажира і не можуть впливати на інші обставини, що можуть виникнути в часі реалізації послуг, особливо, якщо такі обставини викликані третіми особами: митна та прикордонна служба, санепідеміологічна служба і інші інстанції.

Документи: Агенція “Авто-Тур” займається підготовкою візових та інших документів для виїзду тільки, коли така послуга ключена у замовлення і оплачена. В разі, якщо Пасажир користується послугами перевезень, то він самостійно готує весь пакет документів для виїзду, крім квитка та страховки, окрім випадків, коли послуга підготовки документів для виїзду замовлена додатково.

ТА “Авто-Тур” займається продажем квитків на міжнародні та регіональні транспортні сполучення і не здійснює власних перевезень. Безпосереднім надавачем послуги є Перевізник. Працівники Агенції видають квиток або посадковий талон, де є вся інформація про Перевізника, дані рейсу, час відправки/прибуття, норми перевезення багажу і інше. Клієнт зобов’язаний ознайомитись та перевірити інформацію у документах і в разі погодження  підтверджувати оплату. Після купівлі квитка претензії щодо помилок в квитку не приймаються. Менеджери не перевіряють дійсність та актуальність особистих виїзних документів Пасажира, і не несуть жодної відповідальності за їх неактуальність чи неправдивість.

Перевізник/Постачальник/Туроператор несе повну відповідальність за реалізацію послуги та здійснення перевезень/надання послуг. Агенція не відповідає за спізнення рейсу, поломку транспортного засобу, відміну рейсу, невідповідність транспортного засобу/готелю до заявленого і інші фактори, що напряму залежать від Перевізника/Постачальника/Туроператора. В разі настання такого випадку, Клієнт звертається до бюро зі скаргою або заявою, з чітко визначеним запитом, яку ми перенаправляємо до Перевізника/Постачальника/Туроператора.

Прийом заяв: Агенція приймає заяви для перенаправлення їх Постачальнику послуги. Деякі Постачальники мають власну форму заяви, деякі не приймають заяв через Агенцію, а тільки напряму безпосередньо від Заявника через кур’єрську доставку і з додатковим переліком документів в комплекті. Тому, перед подачою заяви, прохання ознайомитись з правилами через нашого Менеджера. Для подачі заяви до Агенції, Клієнт повинен надати письмовий або устний запит до Представництва, з копією документу, що підтверджує особу, для отримання форми заяви та переліку документів, необхідних до залучення до заяви, а також інші інструкції, якщо такі є.

Існує можливість подачі заяви:

• Особисто в представництві
• Поштою (тільки рекомендованим листом з письмовим підтвердженням про отримання) Дата та час прийому заявки буде зарахована під час обробки даного листа. Листи обробляються в порядку черги. Якщо лист було доставлено в неробочий день/час, то час прийому заяви рахується наступний робочий день в порядку черги.
• Електронною поштою – вважається прийнятою, за умови отримання відповіді на лист, з підтвердженням про отримання. В разі отримання листа з заявою про відмову від поїздки та повернення коштів у неробочий день/час, то заява рахується прийнятою в наступний робочий день, і в час, порядку черги надходжень електронної пошти.

Важливо! Повернення коштів відбувається тільки після звороту оригіналу підтвердження виданого в ТА “Авто-Тур” під час закупу послуги, до Представництва.

 Повернення коштів може відбуватись кількома способами:

• Безпосередньо в представництві. Забрати кошти може тільки особа, вказана в квитку, з підтверджуючим документом, оригіналом квитка та власноруч написаною розпискою про отримання коштів.
• Банківським переказом. Для цього необхідно зазначити в заяві номер рахуунку та інші необхідні дані. Зверніть увагу! Якщо повернення коштів відбувається на банківську карту, то подається номер рахунку, оформленого на картку. Не номер карти!
• В разі повернення квитка, купленого онлайн, гроші повернуться автоматично на карту, з якої було оплачено квиток.

В разі питань зверніться до менеджера компанії.

Дублікат квитка є платний. У деяких перевізників немає можливості отримати дублікат квитка.

Перевізник. Агенція вправі накладати додаткову комісію за внесення змін до викуплених квитків: впровадження змін у квиток, видача дублікату проїзних документів, оформлення відмови від поїздки і ін..

Зверніть увагу, якщо рейс скасовано внаслідок форс-мажорних обставин, не залежних від Перевізника та Агенції (цунамі, ураган, пандемія і т.д.), гроші за квиток не повертаються. Перевізник може застосувати інші правила в таких випадках, відповідно до ситуації.

Пасажир повинен мінімум за 2 дні до виїзду зв’язатися з нашим представництвом, для підтвердження своєї поїздки та уточнення можливих змін. Зверніть увагу! Перевізник може змінити час виїзду! Тому за добу до подорожі перевірте актуальність часу виїзду в Менеджера Агенції. Пам’ятайте, Ви завжди можете звернутись до наших менеджерів, де отримати безкоштовну професійну консультацію та готовий квиток на руки. Квиток – єдина підстава для проїзду та повернення коштів при відмові від поїздки.

Зверніть увагу, при оформленні замовлення третьою особою, відповідальність за правильність представлених даних Туриста/-ів перекладається на Платника. Дані Туристів можуть бути представлені як оригіналом документу, що дає право здійснити подорож, так і його копією. При відсутності такого документа, відповідальність за правильність представлених даних перекладається на Покупця, оскільки Покупець заявлє дані Туристів в будь-якій іншій формі. В разі, коли Покупець представляє інтереси групи осіб, відповідальність, щодо правдивості представлених даних покладається на Покупця.

. Менеджери Агенції можуть надати консультацію згідно наявних діючих митних правил перетину кордону, рішення про виїзд приймає виключно клієнт. Менеджери не перевіряють дійсність та актуальність виїзних документів Пасажира, і не несуть жодної відповідальності за їх неактуальність чи неправдивість.

Окремі правила діють на рейсах з транзитним проїздом. Прохання до Туристів, ознайомитись з правилами такого проїзду заздалегіть. Кожна країна встановлює власні правила транзитного проїзду. Працівники Агенції не відповідають за несприятливі наслідки для Туриста, в зв’язку з його необізнаністю з правилами транзитного проїзду. Інформація про обраний туристичний продукт прописується у договорі на туристичне обслуговування.

Агентство ТА “Авто-Тур” реалізує продаж турів, Туроператор несе повну відповідальність за реалізацію послуги згідно замовлення. Агенція не відповідає за спізнення/затримку рейсу заброньованого в турі транспорту, його поломку або скасування рейсу. В разі настання такого випадку, Клієнт звертається до Туроператора з заявою про повернення коштів за нереалізовану/змінену поїздку. В разі, якщо кошти повертаються через Агенцію, Агенція повертає кошти на сліду.чий робочий день, після отримання їх від Туроператора. Претензії, щодо довгого часу повернення коштів приймаються виключно для перенаправлення їх до Туроператора.

До кожного Туру застосовується тариф, в якому вказані норми перевезення багажу. У будь-якому випадку можна провозити ручну поклажу та зареєстрований багаж. Норма звичайної ручної поклажі обмежена 5 кг, норми зареєстрованого багажу можуть відрізнятися в залежності від правил Перевізника. На рейсах з пересадкою норма багажу може бути різною. Варто пам’ятати, що норма провозу багажу за пільговим квитком може бути меншою. Спеціальне спорядження (дитяча коляска, спортивний інвентар) надається за додаткову плату при наявності вільного місця в багажному відділі.  Агентство не несе відповідальності за пошкодження багажу під час подорожі, Пасажир повинен самостійно попіклуватись про пакуванняч речей в спосіб безпечний. У разі перевезення цінних речей – необхідно їх застрахувати. Перевезення тварин можливе тільки за попередньою домовленістю.

Зверніть увагу! Перевізник може змінити час виїзду! Тому за добу до подорожі перевірте актуальність часу. Пам’ятайте, Ви завжди можете звернутись до наших менеджерів, де отримати безкоштовну професійну консультацію та готовий квиток на руки.

Турист зобов’язаний ознайомитися зі списком предметів і/або продуктів, заборонених в країні в’їзду/виїзду, і взяти до уваги митні правила країни прибуття/вильоту та транзиту, так як їх правила можуть відрізнятися. У кожній країні є свій список заборонених предметів, який представлений на сайтах прикордонних служб. Перевізник та Туроператор має право відмовити в прийнятті багажу, якщо його конструкція або форма не відповідають встановленим нормам, а в разі підозри, що у Пасажира є заборонені предмети, залишає за собою право відмовити в перевезенні такого багажу та/або Пасажира. Також, у разі виявлення митними службами заборонених предметів при перетині кордону під час подорожі, Перевізник, Туроператор і Агентство «Авто-Тур» не несуть жодної відповідальності за наслідки для Пасажира в цій ситуації. Якщо така ситуація викликає затримку автобуса/літака, Перевізник має право не чекати такого Туриста і відмовити у фінансовій компенсації за поїздку. Агентство «Авто-Тур» не несе відповідальності за виникнення подібних ситуацій і не приймає ніяких претензій з цього приводу. Скарги, пов’язані із незнанням вище зазначених правил після продажу туристичної послуги, не розглядаються!

Менеджери Агенції можуть надати консультацію згідно наявних діючих митних правил перетину кордону, рішення про виїзд приймає виключно клієнт.