Usługi turystyczne są dostępne do rezerwacji on-line na naszej stronie, w zakładce „usługi turystyczne” , lub w biurze. Na stronie są dostępne wycieczki według kierunku, celu wyjazdu, czasu trwania, ceny i innych kryteriów. W zakładce wystarczy zaznaczyć parametry, system jest intuicyjnie prosty: są wyniki wyszukiwania, gorące oferty oraz last minute. Nasza agencja posiada wielu ofert, szczególnie zagranicznych w kierunku wschodnim (Ukraina, Rosja, Białoruś), które nie są dostępne online. Dane co do warunków wycieczki wskazane są w systemie online, albo w naszym biurze.

Zakup usług turystycznych w agencji EastWestPlus oznacza znajomość Klienta z regulaminem spółki i jego zgodę. W razie zakupu usług turystycznych online, wszystkie informacje są dostępne w systemie rezerwacji pod wybraną ofertą: cena, warunki zakupu ta zwrotu, czas trwania podróży z zaznaczonym czasem (lokalnym) odjazdu i przybycia oraz transport, norma podstawowego bagażu, dostępność WIFI, WC, TV, 220W i inne informacje.

Dla zakupu usług turystycznych, trzeba przedstawić dane Turystów: imię i nazwisko, numer telefonu, w niektórych sytuacjach Touroperator może rządzić więcej informacji: numer dokumentu podróży, wizę i inne. Takie dane mogą być przedstawione w oryginale zarówno jak i kopii. Za braku dokumentów, potwierdzających dane osobiste Pasażera, odpowiedzialność za prawidłowość takich danych w dokumentach podróżnych ponosi osoba kupująca, która przedstawia dane Turysta w jakiejkolwiek innej formie.

Pracownicy agencji EastWestPlus nie sprawdzają dokumenty Pasażera pod względem ich przydatności dla realizacji podróży, oprócz przypadków, wyznaczonych i określonych w umowie agencyjnej Touroperatorem. W razie, gdy podróż nie bezpośrednia, warto wziąć pod uwagę warunki przejazdu krajów tranzytowych.

Klient jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności danych wpisanych w dokumentach bezpośrednio podczas zakupu wycieczki. Błąd w danych osobowych Turysta może być przyczyną odmowy świadczenia usług przez Touroperatora na rzecz Turysta oraz jest warunkiem braku jakiegokolwiek odszkodowań z tytułu niewykonania usług przez Touroperatora i Agencję EastWestPlus.

Prosimy o włączonym telefonie podczas podróży, ponieważ jest to jedyny sposób zawiadomić Turysta o jakichkolwiek zmianach w trakcie wyjazdu, lub opóźnieniach transportu. Obowiązkowym warunkiem jest sprawdzić prawidłowość wpisanego numeru kontaktowego podczas zakupu biletu.

Za 2 dni przed wyjazdem, Turyst jest zobowiązany zadzwonić do Agencji, i potwierdzić swoją podróż, a pracownik Agencji sprawdzi podróż na wprowadzenie zmian, i gdy one będą, to wyjaśni ich dla Turysta.

Aby zamówić usługi turystyczne w naszej agencji konieczne jest podpisanie umowy. Taką umowę sporządza się w dwóch egzemplarzach. Jeśli turystów jest kilku i podróżują razem – umowę podpisuje każdy z klientów lub jedna upoważniona osoba, która reprezentuje interesy wszystkich turystów. Umowa jest dostarczana w przedstawicielstwie podczas wizyty. Przed podpisaniem umowy turyści zobowiązani są do zapoznania się z regulaminami obowiązującymi dla wybranej wycieczki i określonymi w umowie oraz treścią umowy (warunki zakupu i sprzedaży wycieczki, płatności, wykaz usług, noclegów i posiłków, zmiany w wycieczka, możliwość odwołania wycieczki oraz koszt mandatu za odmowę wycieczki, godzina zameldowania/wyjazdu itp.). Zakup usług on-line oznacza znajomość i zgodę Klienta z regulaminem firmy.

W zależności od wybranej usługi turystycznej Turysta otrzymuje określone dokumenty w celu realizacji zamówionych usług: voucher, bilet, polisę ubezpieczeniową, potwierdzenie rezerwacji itp. Turysta zobowiązany jest do okazania dla Usługodawcy dokumentów na podróż, wydanych w Agencji, a także dokumentów tożsamości i innych dokumentów niezbędnych do wyjazdu. Obowiązkowe jest sprawdzenie przez Klienta poprawności danych wpisanych w dokumentach bezpośrednio przy zakupie wycieczki/usług. Pracownicy Agencji nie ponoszą odpowiedzialności w przypadku błędów w dokumentach na usługi turystyczne, jeśli takie roszczenia nie zostały sprawdzone i zgłoszone natychmiast przy zakupie wycieczki.

Jeżeli Biuro Podróży podejrzewa, że ​​dokumenty Pasażera są nieważne lub mogą powodować problemy i opóźnienia na granicy, Biuro Podróży, jego przedstawiciel oraz TA „Auto-Tour” ma prawo odmówić takiemu Turyście, bez odszkodowania i jednostronnie. Dlatego dokładnie sprawdź dokumenty i ich ważność. Jeżeli taka sytuacja powstała na granicy – ​​Turysta płaci wszystkie mandaty nałożone w wyniku Przewoźnika i Agencji.

Kierownicy nie sprawdzają ważności i aktualności dokumentów wyjazdu Pasażera i nie ponoszą żadnej odpowiedzialności za ich nieaktualność lub fałszywość. Jeżeli takie dokumenty spowodowały jakikolwiek problem w trakcie podróży – ​​Turysta płaci wszystkie mandaty nałożone w wyniku na Touroperatora i Agencję.

Każdy wyjazd turystyczny przewiduje dla Turysta pewną normę bagażu do przewozu z sobą. Stawki bagażowe mogą się różnić w przypadku lotów łączonych. Wyposażenie specjalne (wózek dziecięcy, sprzęt sportowy) jest akceptowane do przewozu za dodatkową opłatą, jeśli w bagażniku jest wolne miejsce. Agencja nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie bagażu podczas podróży, Pasażer musi zadbać o zapakowanie rzeczy w sposób, który uchroni je przed uszkodzeniem. W przypadku przewożenia przedmiotów wartościowych – konieczne jest ich ubezpieczenie. Transport zwierząt możliwy tylko po wcześniejszym uzgodnieniu.

Turysta zobowiązany jest zapoznać się z listą przedmiotów i/lub produktów zabronionych w kraju wjazdu/wyjazdu oraz uwzględnić przepisy celne kraju przylotu/wyjazdu i tranzytu, gdyż ich zasady mogą się różnić. Każdy kraj ma własną listę przedmiotów zabronionych, która jest prezentowana na stronach internetowych służb granicznych. Przewoźnik i Biuro Podróży mają prawo odmówić przyjęcia bagażu, jeżeli jego konstrukcja lub kształt nie odpowiada ustalonym normom, a w przypadku podejrzenia, że ​​Pasażer posiada przedmioty zabronione, zastrzega sobie prawo do odmowy przewozu takiego bagażu i/lub Pasażera. Również w przypadku wykrycia przez organy celne przedmiotów zabronionych podczas przekraczania granicy podczas podróży, Agencja East West Plus Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje dla Turysta w tej sytuacji. Jeżeli taka sytuacja spowoduje opóźnienie autobusu/samolotu, gdzie podróżuje Turyst, Przewoźnik ma prawo nie czekać na takiego Turystę i odmówić rekompensaty finansowej za przejazd. W razie wątpliwości, prosimy o kontakt z naszym biurem, nasi pracownicy udzielą aktualnej informacji.

Ceny za usługi turystyczne ustalane są bezpośrednio przez Usługodawcę. W przypadku zakupu wycieczki ze zniżką, Turysta zobowiązany jest do zapoznania się z zasadami ceny promocyjnej: warunki anulacji wykupionej/zarezerwowanej wycieczki, wprowadzanie zmian w wycieczce itp.

Окремі правила діють на рейсах з транзитним проїздом. Прохання до Туристів, ознайомитись з правилами такого проїзду завчасно. Кожна країна встановлює власні правила транзитного проїзду.

При покупці пакету туристичних послуг, страхування в ціні турпродукту. В разі закупу послуг окремо, наявність страхового полісу треба уточнювати у нашого Менеджера. В разі відсутності страхового забезпечення, Клієнт зобов’язаний докупити дану послугу.

Туроператор може запропонувати додаткові послуги під час подорожі за окрему плату. При покупці туру варто перевірити наявність безкоштовних послуг згідно договору. В інших випадках, Турист повинен мати при собі готівку, щоб скористатися послугами.

Бронювання туристичних послуг можливе тільки після підписання договору на туристичне обслуговування. При резервації туру онлайн Турист автоматично дає згоду на застосування умов договору.

Зверніть увагу! Перевізник може змінити час виїзду! Тому за добу до подорожі перевірте актуальність часу. Пам’ятайте, Ви завжди можете звернутись до наших менеджерів, де отримати безкоштовну професійну консультацію.

Не вимикайте телефон, що надали як контактний, оскільки це єдиний спосіб донести до Туриста зміни в поїздці. Обов’язково звірте надані контактні дані (електронна адреса та контактний телефон), оскільки саме на них буде надіслана інформація в разі будь-яких змін. В разі помилки, наша компанія не несе відповідальності за неотримання Туристом інформації про зміни, а якщо в результаті Турист не зміг скористатись послугою, то кошти за таку невикористану поїздку не повертаються.

Турист зобов’язаний прибути на місце посадки в час, вказаний Туроператором в проїзних документах, з врахуванням реєстрації і інших процедур.

Важливо, якщо плануєте подорож з дітьми — обов’язково перевірте правила країни, до якої запланована поїздка, щодо ввезення неповнолітніх, також перевірте наявність всіх необхідних документів, для виїзду за кордон з дитиною.