ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ про надання послуг

ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

про надання послуг

Згідно з положенням статей Цивільного кодексу України 633 та 634, даний договір є публічним та визначає взаємовідносини між ФОП Титаренко Марія Олександрівна ТА”Авто-Тур”, що діє на підставі Виписки та є платником єдиного податку ІІІ групи (далі – Виконавець/Агенція/Агент/Турагент) та будь-якими особами – користувачами сайту (далі Сайт) https://busairlinetickets.com (тільки в україномовній версії сайту), (далі – Користувач/і /Замовник/ки)що прийняли (акцептували) публічну пропозицію (оферту) (далі – Оферта), умови якої однакові для всіх користувачів, та можуть бути змінені через Виконавця.

Акцептом оферти є замовлення послуг та їх оплата у Виконавця через сайт або іншими методами, та будь-які інші дії Користувача, такі як направлення запитів, написання відгуків, зв’язок зі службою підтримки, і інші. Оскільки Договір є Договором приєднання (ст.634 ЦКУ) його умови можуть бути прийняті тільки в цілому. В іншому випадку укладання цього договору не відбувається.

Користувачі, використовуючи сайт зобов’язані ознайомитись з Договором Оферти, Політикою конфіденційності, подальше використання сайту означає приєднання Користувача до умов Договору. Якщо Користувач не згоден з умовами – він зобов’язаний припинити використання Сайту. Якщо Користувач продовжує використовувати Сайт – це свідчення про безумовне та беззастережне прийняття Замовником умов Договору та Політики конфіденційності з його сторони, його повне та вичерпне ознайомлення та безумовне погодження з ними та прийняття, а також цілковите розуміння своїх зобов’язань за Договором та правових наслідків його укладання. Термін акцепту не обмежений.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Кожна Сторона гарантує іншій Стороні, що володіє необхідною дієздатністю, а також всіма правами і повноваженнями, необхідними і достатніми для укладання і виконання Договору відповідно до його умов.

1.2. Виконавець виконує посередницьку діяльність з бронювання та продажу квитків на міжнародні та регіональні автобусні, залізничні та авіарейси, послуги з продажу страхових продуктів, надає туристичні послуги, посередницькі послуги з підготовки документів для виїзду за кордон та підготовки пакету документів для подачі на відкриття візи, підготовка документів для вступу до навчальних закладів Польщі та інша пов’язана з цим діяльність. Послуги працевлаштування за кордоном надаються нашим партнером East West Plus Sp. z o.o. інформація про представлені послуги носить рекламний характер та оформлення/замовлення їх відбувається безпосередньо через компанію East West Plus Sp. z o.o. в Польщі.

1.2. Відповідно до умов цього Договору, Виконавець зобов’язується надати послуги, визначені замовленням Користувача, (Надалі “Послуги”).

1.3. Терміни, що використовуються у цьому Договорі, вживаються у таких значеннях:

Публічна Оферта – Публічна пропозиція ФОП Титаренко М.О. Агенції ТА “Авто-Тур” адресована необмеженому колу фізичних та юридичних осіб, укласти договір на однакових умовах за цим договором.

Акцепт Оферти – повне прийняття Користувачем умов Публічної Оферти. Будь-яке користування сайтом означає ознайомлення та згоду користувача з договором Оферти.

Сайт – інтернет ресурс https://busairlinetickets.com.

Користувач Сайту – Будь-яка фізична або юридична особа, яка прийняла умови Оферти та використовує Сайт.

Партнери Виконавця – Юридичні та фізичні особи, уповноважені на надання послуг, такі як Туроператори, Страхові компанії, Перевізники і ін. далі “Постачальники послуг” на договірній та бездоговірній основі.

Вартість замовлення – вартість послуг, на базі яких було сформовано Замовлення (в т.ч. сервісні збори Агенції та інших учасників Договору).

Документи на тур/Замовлення – туристичний (інформаційний) ваучер, проїзні документи, страховий поліс (медичне та від нещасних випадків), інші документи, що надають можливість скористатись з замовленої послуги.

Система бронювання – спеціально розроблена система, яка забезпечує можливість бронювання туристичного продукту (туристичних послуг), послуг з перевезення, оформлення нарахування та замовлення інших послуг, з використанням мережі Інтернет. Системи бро

Підтвердження бронювання/замовлення – документ, усна відповідь Постачальника, в тому числі за допомогою електронних або факсимільних засобів зв’язку, що підтверджує бронювання туристичного продукту (іншої послуги).

Ануляція туристичного продукту (відмова від послуги)/ Відмова від туристичного продукту (замовлення) – це відмова Клієнта/ Замовника від заброньованого туристичного продукту (іншої послуги), а також право Постачальника, через Виконавця відмовити Замовнику в наданні заброньованого туристичного продукту (Інших послуг) будь-яким шляхом, погодженим між Виконавцем та Постачальником.

Спеціальні тури/Акційні пропозиції – це тури / послуги які визначені Постачальником та/або Виконавцем, як послуги зі спеціальними умовами бронювання та оплати.

Грошові кошти – кошти, що не є власністю Виконавця, отримані Виконавцем від Замовника за реалізацію Послуг, які в визначеному Агентською Угодою обсязі підлягають оплаті Постачальнику.

Офіційний сайт Постачальника – офіційна веб-сторінка Постачальника послуг.

Індивідуальна заявка – це заявка на купівлю послуг, сформована за індивідуальним запитом.

Період Високого сезону – це період підвищеного попиту на послуги, які продає Виконавець.

Перевізник – юридична особа, створена відповідно до законодавства України/країни реєстрації, для якого виключною діяльністю є організація та забезпечення міжнародних та регіональних перевезень наземним, повітряним та залізничним шляхом, яка в установленому порядку отримала ліцензію на таку діяльність;

Страхова Компанія – юридична особа, створена відповідно до законодавства України, для якого виключною/переважною діяльністю є здійснення страхових операцій.

Пасажир/Турист – Фізична особа, яка має іменний проїзний документ, планує або вже скористалась послугами з перевезень/туристичних послуг.

Замовник – Фізична або юридична особа, яка здійснює замовлення у Виконавця на певні послуги.

Платник – Юридична або фізична особа, котра здійснює оплату на користь Користувача.

Проїзний документ – документ паперовий або електронний, що надає право Пасажиру скористатися послугою перевезень.

Багаж – вантаж, що дозволяється перевозити автобусом/літаком/поїздом, розміри та вага якого встановлені Постачальником.

Персональні дані – Дані Замовника/Платника, а також третіх осіб, яких вони представляють, з яких можна ідентифікувати конкретну особу (ПІБ, контактні та платіжні дані, електронна адреса і ін.).

Власник персональних даних – фізична особа, персональні дані якої обробляються і яка надала згоду на їх обробку.

Обробка персональних даних – будь-яка дія або сукупність дій, таких як збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізація, передача), знеособлення, знищення персональних даних, у тому числі з використанням інформаційних (автоматизованих) систем.

Згода суб’єкта персональних даних – добровільне волевиявлення фізичної особи/Замовника/Платника щодо надання дозволу на обробку її персональних даних та даних третіх осіб, яких вона представляє, шляхом користування сайтом тощо.

Політика конфіденційності – окремий документ, розміщений на сайті https://busairlinetickets.com, розроблений відповідно Закону України «Про захист персональних даних» та європейського закону «General Data Protection Regulation» (GDPR) щодо посилення захисту персональних даних.

Інші, не визначені Договором терміни, вживаються у значенні, наведеному в Законі України «Про туризм» та інших законах та нормативно правових актах, що регулюють діяльність сфер, в яких Виконавець надає свої послуги.

1.4. Договір вважається укладеним, від моменту замовлення будь-яких послуг у Виконавця усним або письмовим шляхом, через сайт, талефон та інші засоби зв’язку та безпосередньо в офісі.

1.5. Сторонами може бути визначено та погоджено інший спосіб приєднання до Договору, не визначений в цьому Договорі.

1.6. Договір є електронним договором, в розумінні ст.3 ЗУ ”Про електронну комерцію”, але може бути наданий у паперовій формі за зверненням Замовника, або роздрукований Замовником самостійно.
1.7. Даний договір є комерційною власністю Виконавця, та заборонено його використання в будь-яких інших цілях, крім визначеної цим договором.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Предметом Договору є послуги, які Замовник обрав з переліку послуг, розміщених на веб-сайті Виконавця та/або в Представництві Агенції. Виконавець виступає дистриб’ютором від імені Постачальників послуг перевезення, страхування, туристичних і інших послуг бронювання, а також супутніх послуг для виїзду за кордон, визначених цим договором.

2.2. На умовах та в порядку, передбачених цим Договором, Виконавець зобов’язується надавати, а Замовник приймати та оплачувати послуги бронювання та продажу квитків на автобус, літак, залізницю, страхування, візова підтримка, підготовка документів для вступу та навчання за кордоном, та інші супутні послуги. Виконавець самостійно формує перелік послуг, що можуть бути надані Замовнику на підставі цього Договору, та розміщує такий перелік послуг на веб-сайті Виконавця.

2.3. ПОСЛУГИ БРОНЮВАННЯ ТА ПРОДАЖУ КВИТКІВ НА РЕГІОНАЛЬНІ ТА МІЖНАРОДНІ АВТОБУСНІ СПОЛУЧЕННЯ

2.3.1. Згідно договору, Виконавець здійснює продаж та бронювання автобусних квитків на регіональні та міжнародні маршрути Постачальників, згідно замовлення Користувача (З визначеним часом, маршрутом, датою виїзду і іншими критеріями). Придбання проїзного документу (квитка, посадкового, дійсного на конкретну дату/маршрут) являється укладенням договору про перевезення між Замовником та Постачальником, та являється умовою приєднанням Замовника до договору Оферти.

2.3.2. Виконавець, на певні рейсові маршрути надає можливість комбінованого методу оплати, а саме:
2.3.2.1. Бронювання з оплатою в автобусі – здійснюється заявкою Замовника, передаючи дані пасажирів, їх ім’я та прізвище, контактний номер телефону, в деяких випадках, Перевізник може вимагати додаткову інформацію про Пасажира: серія та номер паспорту, підтвердження наявності візи і ін.., бажаною датою виїзду та маршрутом. Виконавець здійснює резервацію місць, та надає Пасажирам дані для посадки в автобус. В такому разі, Пасажири свідомі за те, що тримають місце в автобусі без оплати, та в разі відмови від виїзду перед самим виїздом – не поносять фінансових втрат, але вносяться до списку Замовників, які обслуговуються Замовником тільки з попередньою оплатою, що в подальшому для них зробить дану послугу недоступною. Посадка в автобус відбувається шляхом завчасного прибуття Пасажирів до місця відправки, та по прибуттю автобусу, називають персоналу автобусу своє прізвище та згідно бронювання сідають в автобус. При застосуванні такого типу бронювання – номери місць надаються при посадці, відповідно залишкових вільних не проданих місць – тобто, Перевізник залишає резервацію місця без завчасного призначення номеру місця.

2.3.2.2. Раннє бронювання з оплатою у визначений термін – попереднє бронювання місця в автобусі, з подальшою оплатою у визначений Постачальником/Виконавцем термін. Такі терміни відрізняються між собою в залежності від Постачальника, сезону, напрямку і ін. Оплата Послуг здійснюється онлайн або в представництві в терміни, погоджені з Виконавцем.

2.3.2.3. Попередній продаж. Попередня оплата квитка – включає в себе бронювання місця та його продаж згідно умов окремого Постачальника, підпорядковується правилам та умовам саме цього Постачальника і містяться на офіційному сайті Постачальника. Відмова від такого квитка здійснюється згідно правил Постачальника, при цьому сервісний збір Виконавця та агенційна винагорода Виконавця не підлягає поверненню, оскільки свої обов’язки Виконавець виконав повністю. У випадку придбання декількох Квитків одним замовленням, правила і умови Постачальників можуть відрізнятись. Умови придбання та повернення квитків в період Високого сезону визначені окремим правилом Постачальника.

2.3.3. Додаткові послуги:

Бронювання місця в автобусі – доступне не в усіх перевізниках, та може бути за додаткову плату.
Додатковий багаж – Не доступне в період високого сезону, та не завжди є можливим у попередньому продажі. Завжди за додаткову оплату, визначену Перевізником.
Сервісне обслуговування Користувача – в залежності від запиту, напрямку, та роду бажаних змін, оцінюється в кожній ситуації окремо.

2.3.4. Недотримання правил і умов Постачальника та/або Виконавця, може призвести до скасування замовлень та/або придбаних послуг, у тому числі і неможливістю скористатись Квитком, без відшкодування.

2.3.5. Акційні квитки, пільгові, дитячі, та інші варіанти мають свої правила купівлі та скасування, та визначаються Постачальником окремо.

2.3.6. Виконавець залишає за собою право реалізації послуг Постачальників, з якими немає підписаної агентської умови на правилах та умовах, визначених Виконавцем.

2.3.7. Виконавець не несе відповідальності за процес перевезення на підставі проданого чи заброньованого (та оплаченого в автобусі Постачальнику) квитка; Така відповідальність завжди покладається на Постачальника, також коли останній сам не є Перевізником – відповідальним за відповідний маршрут, не несе відповідальності за розгляд скарг, або за вирішення будь-яких претензій, пов’язаних з перевезенням або використанням конкретної послуги. Відповідні права клієнт застосовує безпосередньо у Перевізника або у Прямого постачальника послуг, які він закупив. Виконавець при вирішенні спорів, претензій або скарг щодо Постачальника надає свою підтримку та допомогу, в процесі вирішення спорів, але не може відповідати за рішення Постачальника. Фінансові кошти за квитки повністю або за мінусом агентської винагороди перераховуються на рахунок Постачальника, відповідно, Виконавець не може відповідати фінансово перед Замовником за невиконання послуги через Постачальника.

2.3.8. Замовник зобов’язаний підготувати та перевірити правильність своїх документів для подорожі: паспорт, віза, дозвіл на виїзд і ін.. Інформація, щодо правил в’їзду до країни міститься на державних інтернет-порталах митних служб цільової країни. Менеджери Агенції не зобов’язані перевіряти актуальність та правдивість документів для виїзду Пасажирів. Якщо в перевізника є підозра, що документи Пасажира не дійсні, або можуть викликати проблеми і затримку на кордоні, Перевізник та Менеджер ТА «Авто-тур» має право відмовити такому Пасажиру, без компенсації і в односторонньому порядку. Тому уважно перевіряйте документи, та термін їх дії. Забороняється самостійно робити виправлення у документах, виданих ТА “Авто-тур”, або Перевізником.

2.4. ПОСЛУГИ З ПРОДАЖУ ЗАЛІЗНИЧНИХ КВИТКІВ

2.4.1. Згідно договору, Виконавець здійснює продаж та бронювання залізничних квитків на регіональні та міжнародні маршрути Постачальників, згідно замовлення Користувача (З визначеним часом, маршрутом, датою виїзду і іншими критеріями).

2.4.2. На всі рейси можливий тільки попередній продаж квитків окремого Постачальника відповідно правилам та умовам саме цього Постачальника. Для цього Замовник повинен надати дані пасажирів, їх ім’я та прізвище, контактний номер телефону, в деяких випадках, Перевізник може вимагати додаткову інформацію про Пасажира: серія та номер паспорту, підтвердження наявності візи і ін.., бажану дату виїзду та маршрут. Оплата Послуг здійснюється онлайн або в представництві. Відмова від такого квитка здійснюється згідно правил Постачальника, при цьому сервісний збір Виконавця та агенційна винагорода Виконавця не підлягає поверненню, оскільки свої обов’язки Виконавець виконав повністю. У випадку придбання декількох Квитків одним замовленням, правила і умови Постачальників можуть відрізнятись. Умови придбання та повернення квитків в період Високого сезону визначені окремим правилом Постачальника.

2.4.3. Додаткові послуги:

Бронювання місця в потягу – доступне не в усіх Перевізниках, та може бути за додаткову плату.
Додатковий багаж – Завжди за додаткову оплату, визначену Перевізником.
Сервісне обслуговування Користувача – в залежності від запиту, напрямку, та роду бажаних змін, оцінюється в кожній ситуації окремо.

2.4.4. Недотримання правил і умов Постачальника та/або Виконавця, може призвести до скасування замовлень та/або придбаних послуг, у тому і числі і неможливістю скористатись Квитком, без відшкодування.

2.3.5. Правила купівлі/повернення на Акційні квитки, пільгові, дитячі, та інші квитки зі знижкою визначаються Постачальником/Виконавцем окремо.

2.3.7. Виконавець не несе відповідальності за процес перевезення на підставі проданого квитка; Така відповідальність завжди покладається на Постачальника, також коли останній сам не є Перевізником – відповідальним за відповідний маршрут, не несе відповідальності за розгляд скарг, або за вирішення будь-яких претензій, пов’язаних з перевезенням або використанням конкретної послуги. Відповідні права Клієнт застосовує безпосередньо у Перевізника або у прямого Постачальника послуг, які він закупив. Виконавець при вирішенні спорів, претензій або скарг щодо Постачальника надає свою підтримку та допомогу, в процесі вирішення спорів, але не може відповідати за рішення Постачальника. Фінансові кошти за квитки повністю або за мінусом агентської винагороди перераховуються на Постачальника, відповідно, Виконавець не може відповідати фінансово перед замовником за невиконання послуги через Постачальника.

2.3.8. Замовник зобов’язаний підготувати та перевірити правильність своїх документів для подорожі: паспорт, віза, дозвіл на виїзд і ін.. Інформація, щодо правил в’їзду до країни міститься на державних інтернет-порталах митних служб цільової країни. Менеджери Агенції не зобов’язані перевіряти актуальність та правдивість документів для виїзду. Якщо в Перевізника є підозра, що документи Пасажира не дійсні, або можуть викликати проблеми і затримку на кордоні, Перевізник та Менеджер ТА «Авто-тур» має право відмовити такому Пасажиру, без компенсації і в односторонньому порядку. Тому уважно перевіряйте документи, та термін їх дії. Забороняється самостійно робити виправлення у документах, виданих ТА “Авто-тур”, або Перевізником.

2.5. ПОСЛУГИ З ПРОДАЖУ АВІАКВИТКІВ

2.5.1. Згідно договору, Виконавець здійснює продаж та бронювання авіа квитків на регіональні та міжнародні маршрути Постачальників, згідно замовлення Користувача (З визначеним часом, маршрутом, датою вильоту і іншими критеріями).

2.5.2. Замовлення авіаквитків можливе тільки з повною попередньою оплатою квитка.
2.5.3. Додаткові послуги:

Бронювання номеру місця в літаку – доступне не в усіх перевізниках, та може бути за додаткову плату.
Додатковий багаж – завжди за додаткову оплату, визначену Перевізником.
Сервісне обслуговування Користувача – в залежності від запиту, напрямку, та роду бажаних змін, оцінюється в кожній ситуації окремо.

2.5.4. Недотримання правил і умов Постачальника та/або Виконавця, може призвести до скасування замовлень та/або придбаних послуг, у тому і числі і неможливістю скористатись Квитком, без відшкодування.

2.5.5. Акційні квитки, пільгові, дитячі, квитки на лоукост або чартерні рейси мають свої правила купівлі та скасування, та визначаються Постачальником окремо.

2.5.6. Виконавець залишає за собою право реалізації послуг Постачальників, з якими немає підписаної агентської умови на правилах та умовах, визначених Виконавцем.

2.5.7. Виконавець не несе відповідальності за процес перевезення на підставі проданого квитка; Така відповідальність завжди покладається на Постачальника, також коли останній сам не є Перевізником – відповідальним за відповідний маршрут, не несе відповідальності за розгляд скарг, або за вирішення будь-яких претензій, пов’язаних з перевезенням або використанням конкретної послуги. Відповідні права клієнт застосовує безпосередньо у Перевізника або у Прямого постачальника послуг, які він закупив. Виконавець при вирішенні спорів, претензій або скарг щодо Постачальника надає свою підтримку та допомогу, в процесі вирішення спорів, але не може відповідати за рішення Постачальника. Фінансові кошти за квитки повністю або за мінусом агентської винагороди перераховуються на Постачальника, відповідно, Виконавець не може відповідати фінансово перед замовником за невиконання послуги через Постачальника.

2.5.8. Замовник зобов’язаний підготувати та перевірити правильність своїх документів для подорожі: паспорт, віза, дозвіл на виїзд і ін.. Інформація, щодо правил в’їзду до країни міститься на державних інтернет-порталах митних служб цільової країни. Менеджери Агенції не зобов’язані перевіряти актуальність та правдивість документів для виїзду. Якщо в перевізника є підозра, що документи Пасажира не дійсні, або можуть викликати проблеми і затримку на кордоні, Перевізник та Менеджер ТА «Авто-тур» має право відмовити такому Пасажиру, без компенсації і в односторонньому порядку. Тому уважно перевіряйте документи, та термін їх дії. Забороняється самостійно робити виправлення у документах, виданих ТА “Авто-тур”, або Перевізником.

2.6. ТУРИСТИЧНІ ПОСЛУГИ

2.6.1. Згідно договору, Виконавець здійснює продаж та бронювання туристичних послуг Постачальників, згідно замовлення Користувача (З визначеним часом, маршрутом, датою виїзду і іншими критеріями). Виконавець виступає від імені Туроператора або іншого Постачальника, виключно в межах агентського договору між ними для проведення діяльності, яка пов’язана з продажем Турагентом Туристу Туристичного продукту Туроператора, посередницьку діяльність по укладанню договорів на туристичне обслуговування з третімі особами (туристами). В разі, якщо Виконавець немає підписаного договору з Постачальником, функції Виконавця зводяться до посередницьких послуг бронювання інших послуг, з подальшим перерахунком грошових коштів Постачальнику, за мінусом сервісного збору.

2.6.2. Виконавець, відповідно до умов заброньованого туристичного продукту пропонує можливість оплати, в залежності від умов Постачальника.
2.6.3. Додаткові послуги: умови і ціна визначаються індивідуально.

Сервісне обслуговування Користувача – в залежності від запиту, напрямку, та роду бажаних змін, оцінюється також індивідуально.

2.6.4. Недотримання правил і умов Постачальника та/або Виконавця, може призвести до скасування замовлень та/або придбаних послуг, у тому і числі і неможливістю скористатись Квитком, без відшкодування.

2.6.5. Акційні пропозиції мають свої правила купівлі та скасування, та визначаються Постачальником окремо.

2.6.6. Виконавець залишає за собою право реалізації послуг Постачальників, з якими немає підписаної агентської умови на правилах та умовах, визначених Виконавцем.

2.6.7. Виконавець не несе відповідальності за процес реалізації туристичних послуг на підставі проданого чи заброньованого туру/послуги; Така відповідальність завжди покладається на Постачальника, також коли останній сам не є Перевізником – відповідальним за відповідну послугу, не несе відповідальності за розгляд скарг, або за вирішення будь-яких претензій, пов’язаних з перевезенням або використанням конкретної послуги. Відповідні права клієнт застосовує безпосередньо у Перевізника або у Прямого Постачальника послуг, які він закупив. Виконавець при вирішенні спорів, претензій або скарг щодо Постачальника надає свою підтримку та допомогу, в процесі вирішення спорів, але не може відповідати за рішення Постачальника. Фінансові кошти за квитки повністю або за мінусом агентської винагороди перераховуються на Постачальника, відповідно, Виконавець не може відповідати фінансово перед замовником за невиконання послуги через Постачальника.

2.6.8. Замовник зобов’язаний підготувати та перевірити правильність своїх документів для подорожі: паспорт, віза, дозвіл на виїзд і ін.. Інформація, щодо правил в’їзду до країни міститься на державних інтернет-порталах митних служб цільової країни. Менеджери Агенції не зобов’язані перевіряти актуальність та правдивість документів для виїзду. Якщо в Постачальника послуг є підозра, що документи Клієнта не дійсні, або можуть викликати проблеми і затримку на кордоні, Постачальник та Менеджер ТА «Авто-тур» має право відмовити такому Клієнту без компенсації і в односторонньому порядку. Тому уважно перевіряйте документи, та термін їх дії. Забороняється самостійно робити виправлення у документах, виданих ТА “Авто-тур”, або Перевізником;

2.7. ПОСЛУГИ ВІЗОВОГО ПОСЕРЕДНИЦТВА

2.7.1. Виконавець надає послуги з візового посередництва за посередництвом послуг ліцензованих Постачальників та через уповноважених Туроператорів. В разі електронних віз – Працівники Агенції беруть на себе відповідальність по заповненню даних заявника у спеціальному формулярі-заявці на відкриття візи. Агенція приймає на себе посередництво у оплаті візових зборів. Якщо документи подаються до стаціонарного відділу візового центру або консульської установи, Виконавець бере на себе зобов’язання по грамотному заповненню необхідних документів для подальшої самостійної подачі їх Заявником. Також, Виконавець організовує оформлення додаткових документів (Страховий поліс, копії документів, роздрукування додаткових бланків та допомога у їх заповненню, реєстрація у ел.кабінеті та оформлення там заявки, допомога у заповненні анкети, оформлення кур’єрської доставки і ін.послуги, що не суперечать чинному законодавству при наданні такого типу послуг без спеціального дозволу/ліцензії).

2.7.2. Агентство зобов’язується забезпечити консультативні послуги щодо отримання візи для Клієнта, включаючи вивчення вимог та процедур, складання необхідних документів та передачу документів до Постачальника. Клієнт зобов’язується надати Агентству всю необхідну інформацію та документи, необхідні для подання заявки на візу. Клієнт зобов’язується забезпечити достовірність та точність наданої інформації та документів. Агентство не несе відповідальності за будь-які наслідки, що виникають внаслідок неправдивих або неповних даних. Агентство не несе відповідальності за будь-які затримки або відмову у видачі візи консульськими установами.

2.7.3. Виконавець може надавати інформаційно-консультаційну підтримку в питаннях відкриття візи, переліку необхідних документів, а також залишає за собою право комплектації пакету документів послугами (Страхування, копії документів і ін.).

2.7.4. Виконавець не несе жодної відповідальності за відмову у візі Заявнику.

2.8. ПОСЛУГИ ПІДГОТОВКИ ДОКУМЕНТІВ ДЛЯ ВСТУПУ ДО НАВЧАЛЬНИХ ЗАКЛАДІВ ЄС

2.8.1. Виконавець є посередником і надає послуги з підготовки документів для вступу до навчальних закладів Європейського Союзу (далі – “Послуги”) згідно умов цього Договору. Агентство зобов’язується надати Замовнику Послуги з підготовки документів, необхідних для вступу до навчальних закладів ЄС, включаючи, але не обмежуючись, реєстрацію, заповнення анкет, надання інформації щодо вимог та процесу вступу, підготовку заявок на вступ, підготовку документів, їх відправку та отримання заявки.

2.8.2. Замовник може подати заявку на веб-сайті Агентства для оформлення замовлення на Послуги. Оплата такої послуги можлива тільки після погодження Виконавцем усіх умов надання послуги, та згоди клієнта на них, вираженої підписом паперового договору в представництві.

2.8.3. Ціна на Послуги встановлюється Агентством індивідуально, в залежності від обсягу замовлених послуг. Ціна зазначена на веб-сайті є пакетною і рекомендаційною, включає в себе вартість підготовки документів та консультацій персоналу Агентства, а також виконання пакетної послуги через наших партнерів East West Plus Sp. z o.o..

2.8.4. В разі замовлення послуг, що знаходяться в компетенції виконання ФОП Титаренко М.О., Агентство зобов’язується виконати Послуги на професійному рівні та відповідно до вимог навчальних закладів ЄС.

Агентство не несе відповідальності за будь-які затримки або відмови з боку навчальних закладів ЄС у прийнятті документів. Терміни виконання Послуг залежать від конкретних вимог навчальних закладів та можуть бути озвучені Агентством після оформлення Замовлення.

2.8.5. Замовник має право відмовитись від договору до початку виконання Послуг Агентством. У цьому випадку, Замовник повинен повідомити Агентство про свої наміри письмово або електронно. Замовник має право відмовитись від договору під час виконання Послуг Агентством. У цьому випадку, Агентство може утримати відшкодування витрат, пов’язаних з виконанням робіт до моменту відмови Замовника.

2.9. ПОСЛУГИ ПРАЦЕВЛАШТУВАННЯ ЗА КОРДОНОМ.

2.9.1. Послуги працевлаштування за кордоном надаються тільки і виключно нашим партнером East West Plus Sp.z o.o., є безкоштовними, а вакансії розміщені на сайті носять інформаційний характер.

2.10. ПОСЛУГИ ПОСЕРЕДНИЦТВА У ВСТУПІ ДО НАВЧАЛЬНИХ ЗАКЛАДІВ ЄС

2.10.1. Послуги посередництва у вступі до навчальних закладів ЄС надаються тільки і виключно нашим партнером East West Plus Sp.z o.o., замовлення відбувається через представництво у Польщі та уповноваження Агенції представляти інтереси абітурієнта перед навчальним закладом.

2.11. ПОСЛУГИ ЛЕГАЛІЗАЦІЇ РОБОТИ ТА ПЕРЕБУВАННЯ ЗА КОРДОНОМ

2.11.1. Послуги легалізації роботи та перебування за кордоном надаються тільки і виключно нашим партнером East West Plus Sp.z o.o., замовлення відбувається через представництво у Польщі та уповноваження Агенції представляти інтереси замовника перед державними органами Польщі.

3. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ

3.1. В залежності до обраної послуги, процес її надання може відрізнятись. Виконавець, в своїй роботі лишає за собою право продажу послуг Постачальників, з якими немає підписаної агентської умови. В таких випадках, на послугу накладається додатковий сервісний збір.

3.2.Замовник зобов’язаний перевірити правильність введених у документах даних безпосередньо під час отримання документів, що надають право скористатись з Послуги. Можливість зміни даних після – є можлива під запит та за додаткову оплату. Отримані документи є іменні, без права продажу третім особам.

3.3. Для відмови від послуги, Замовник повинен подати письмовий запит відмови безпосередньо до Агенції або онлайн, при цьому Замовник повинен підтвердити свою особистість та право на послугу.

3.4. Не вважається неналежним виконанням даного Договору суб’єктивне сприйняття та оцінювання Замовником якості послуг. Виконавець не несе відповідальності за обставини, на які він не може прямо впливати, такі як наприклад: неввічливе ставлення персоналу, технічні проблеми в зовнішніх чи внутрішніх мережах/транспорті, поломки в електроприладах, погодні умови, прийняття рішень адміністрацією Постачальників, органами місцевого самоврядування, органами влади про здійснення дій, що можуть перешкоджати надання послуг і інші обставини. Послуги надаються відповідно до вимог, стандартів та законодавства.

3.6. Умови відмови від замовлених послуг:

Замовник має право відмовитись від виконання даного Договору, з урахуванням наслідків, передбачених цим Договором, та за умови оплати Виконавцю фактично понесених ним витрат, не пізніше дати реалізації замовлення. Заява про відмову Замовника від надання замовлених послуг в письмовій формі приймається Виконавцем до виконання з дня отримання такої заяви. Замовник зобов’язаний при відмові від виконання цього Договору повернути Виконавцю Ваучер, страховий поліс та інші документи, що надають право Замовнику на отримання туристичних послуг.
Інформація про розміри стягнень за відмову Замовника від послуги надається Виконавцем під час замовлення послуг, в разі запиту, усно або письмово. Також інформація може міститись на документах, що дозволяють скористатись послугою. В інших випадках – залежить від багатьох факторів і визначається в момент отримання заявки від Замовника Виконавцем. Наведений розмір витрат може бути змінено. Розмір виплат, що зобов’язаний сплатити Замовник, залежить від домовленостей Виконавця з партнером по організації послуг. Якщо партнером Виконавця встановлений інший розмір витрат, ніж передбачений умовами даного договору, Замовник зобов’язаний сплатити вказані витрати, визначені партнером, з урахуванням інших положень даного договору. Для з’ясування розміру можливих витрат Замовник має право здійснювати запити до Виконавця, який в свою чергу зобов’язаний повідомити Замовника про можливі витрати по туру:

*Виконавець виставляє Замовнику на суму витрат рахунок, який Замовник повинен сплатити впродовж одного банківського дня з моменту виставлення такого рахунку Виконавцем;

*У випадку відмови Посольства в наданні візи, інших державних установ, що унеможливили користання з замовлених послуг, Виконавець здійснює всіх можливих дій для повернення платежів за винятком фактично понесених витрат;

*При відмові Замовника від послуг, виконання яких припадає на період, визначений партнерами як «високий сезон», утримуються витрати у розмірі, що не перевищує 100 % вартості замовлених послуг незалежно від дати бронювання.

При відмові Замовника від послуг перевезення, питання повернення коштів вирішується відповідно до правил та тарифів Перевізника. Тариф квитків на регулярні та чартерні рейси може бути таким, що не повертається.
Не з’явлення Користувачів послуг/Замовника до місця початку отримання/надання послуг в належний час вважається відмовою від послуг.
Виконавець має право на повне відшкодування Замовником витрат з розгляду та обробки індивідуальної заявки на бронювання, але не менше 10% від вартості замовлених послуг за таку заявку на бронювання.
Виконавець має право в індивідуальному порядку встановлювати і коригувати розмір витрат з організації реалізації послуг, належних до сплати з боку Замовника, в залежності від санкцій, передбачених Партнерами Виконавця;
У випадку невиконання умов цього Договору з боку Постачальника послуг, Турист має право вимагати у Постачальника повернення оплачених коштів за ненадані послуги у документально підтвердженому розмірі відповідно до законодавства. Будь-які претензії до Виконавця у таких випадках неможливі, оскільки Виконавець не є прямим надавачем послуг, і відповідальність несе тільки щодо виконання своїх зобов’язань за цим договором, причому відповідальність Виконавця за невиконання своїх зобов’язань за цим договором, не може бути більшою від суми агентської винагороди Турагента.
У випадку дострокового припинення Користувачем послуг терміну користування з оплачених послуг, та/або невикористання замовлених послуг з будь-яких причин, Виконавець не несе відповідальності за такі дії Замовника/Користувача та не повертає сплачені Замовником грошові кошти. В зв’язку з ануляцією послуг після початку їх надання кошти утримуються партнерами Постачальника по організації послуги.
У випадку розірвання Договору з Замовником у зв’язку з виникненням на території країни тимчасового перебування ситуацій, пов’язаних з загрозою безпеки Користувачів послуг, як то: епідемії, терористичні акти, стихійні лиха та інші подібні обставини, не визнані офіційно форс-мажорними, Замовник компенсує Виконавцю збитки у розмірі вартості послуг по обробці Замовлення, а також витрати з оплати штрафних санкцій компаніям-партнерам, якщо вони були виставлені Виконавцю.
Зміна імен та/або прізвища користувачів послуг, строків замовлення, готелю, типу номеру та інших змін у заброньованих послугах за ініціативою або вини Замовника вважається відмовою від туристичного продукту. У такому випадку з Замовника утримуються витрати понесені Виконавцем.
Контактні дані пасажирів повинні бути надані точно та перевірені Замовником. Виконавець не приймає скарг та не компенсує витрати, якщо послугою не змогли скористатись, в наслідок неможливості зв’язатись з Користувачем послуг, якщо останній не з’явився вчасно та не відповідав на дзвінки/мав несправний/вимкнений телефон/надав невірні дані.

4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

4.1. Виконавець має право:

4.1.1. Отримувати від Замовника інформацію, необхідну для надання послуг;

4.1.2. Самостійно встановлювати ціну послуг та інші умови їх надання шляхом розміщення

відповідної інформації на веб-сайті Виконавця;

4.1.3. Вносити зміни до Договору шляхом їх розміщення на веб-сайті Виконавця без спеціального повідомлення Замовника;

4.1.4. Зберігати та обробляти персональні дані, отримані в процесі надання послуг, відповідно до вимог чинного законодавства України;

4.1.5. Призупинити надання послуг при несвоєчасному виконанні Замовником своїх грошових

зобов’язань з оплати послуг;

4.1.6. Повністю або частково призупинити надання послуг у разі неможливості надання послуг у зв’язку з технічними або іншими об’єктивними причинами.

4.2. Виконавець зобов’язаний:

4.2.1. Надавати послуги відповідно до умов цього Договору;

4.2.2. Надавати роз’яснення з питань, що виникають у Замовника в зв’язку з наданням йому послуг;

4.2.3. Надавати послуги особисто та/або з залученням третіх осіб, залишаючись при цьому

відповідальним в повному обсязі перед Замовником за оформлення замовлення послуг;

4.2.4. Забезпечити захист персональних даних, отриманих від Замовника;

4.2.5. В разі замовлення туристичних послуг:

Відповідно до замовлення Туриста, забезпечити бронювання Туристу комплексу туристичних послуг (туристичний продукт), а Турист зобов’язується на умовах Договору прийняти та оплатити його;
Своєчасно подавати Туристам (Замовникам) оформлені Туристичні ваучери, проїзні документи, візи, страхові поліси;
Передавати Туристу необхідну і достовірну інформацію про: місце надання туристичних послуг, програму туристичного обслуговування; характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорію; характеристику готелів та інших об’єктів, призначених для надання послуг з тимчасового розміщення, у тому числі місце їх розташування, категорію, і інші відомості про замовлення, які надасть Постачальник/Туроператор. Підписуючи Договір Турист/Замовник підтверджує, що до укладання Договору Турагентом Туристу надано достовірну інформацію про умови надання туристичних послуг за Договором у доступній, наочній формі;
Вчасно здійснити перерахунок грошових коштів за замовлення Туроператору/Постачальнику;
Продавати Турпродукт/Послуги тільки після отримання від Туроператора/Постачальника Підтвердження Замовлення такого Турпродукту/Послуги;
Негайно інформувати Замовника про зміни в замовлених послугах (в разі їх виникнення та повідомлення про такі зміни Виконавця). В разі якщо це пов’язано з необхідністю гарантування безпеки Туриста Турагент має право в односторонньому порядку змінювати тривалість, маршрут та інші параметри туристичних послуг;
Виконавець має право на зміну ціни туристичного продукту після укладення договору на туристичне обслуговування у випадках передбачених Законом України «Про туризм».

4.3. Замовник має право:

4.3.1. Отримувати послуги, надані Виконавцем відповідно до умов Договору;

4.3.2. Отримувати повну та достовірну інформацію про обсяг наданих послуг, а також роз’яснення з питань, що виникають у Замовника в зв’язку з наданням йому послуг.

4.4. Замовник зобов’язаний:

4.4.1. Самостійно ознайомитись з умовами Договору, розміщеного на веб-сайті Виконавця, дотримуватись та виконувати їх в повному обсязі, прийняти замовлені послуги, та повністю оплатити їх в терміни, визначені умовою замовлення, оплатити додаткові послуги, якщо такі були;

4.4.2. Надавати достовірну і повну інформацію, необхідну для укладення та виконання Договору: чітко окреслити свої вимоги до замовлення, надати достовірну та правильну інформацію про третіх осіб, від імені яких виступає замовник, а також перевірити правильність оформлення наданих Виконавцем документів, так як Замовник несе повну відповідальність за дійсність наданих документів користувачів послуг. В разі виникнення негативних наслідків з причини надання Замовником недостовірних, недійсних, невірно оформлених та підроблених даних чи документів і виникнення в зв’язку з цим матеріальних збитків Виконавця та/або Постачальника послуг, Замовник компенсує останнім всі понесені у зв’язку з цим збитки;

4.4.3. В разі замовлення туристичних послуг:

Замовник та особи, від яких виступає Замовник (Користувачі послуг) зобов’язані забезпечити дотримання законодавства держави тимчасового перебування, в т.ч. митних, імміграційних, санітарних, протипожежних та інших правил, норм поведінки, громадського порядку, вимог культури і релігії, правил користування туристичними послугами, правил перебування в готелях та інших об’єктах розміщення. Забезпечити виконання Туристами вимог дипломатичної установи (імміграційної служби) щодо їхнього особистого візиту для співбесіди або з іншої причини в разі потреби, про що Туроператор/Постачальник повідомляє Туриста через Турагента/Виконавця. Виконувати інші обов’язки, передбачені законодавством України та законодавствами країн тимчасового перебування; не використовувати отриману для участі в туристичній поїздці візу/дозвіл на в’їзд з метою, відмінною від туризму і, відповідно до умов Туристичного продукту і цього Договору, повернутися з країни (місцевості) тимчасового перебування до країни початку подорожі або країни постійного проживання в терміни, передбачені умовами Туру та чинною візою; У випадку зміни авіакомпанією часу вильоту або рейсу виїхати вчасно до аеропорту та здійснити вчасно посадку на рейс відповідно до вказівок авіакомпанії;
Дотримуватись часу, зазначеного в документах на тур, та правил особистої безпеки під час подорожі;
Турист зобов’язується письмово повідомляти Туроператора/Постачальника про прийняття умов по альтернативному виконанню останнім туристичних послуг шляхом укладення нового листа бронювання. При цьому попередній лист бронювання підписаний з Туристом втрачає свою юридичну силу. У випадку, якщо Турист не приймає умови по альтернативному виконанню Туроператором прийнятих на себе зобов’язань з надання тур продукту або у випадку неможливості надання альтернативних послуг Туроператором, Туристу повертається вартість оплачених ним послуг в порядку та в термінах визначених Туроператором;
Оплатити вартість замовлених послуг згідно термінам, котрі надає Виконавець;

4.4.4. Здійснювати оплату за надані послуги відповідно до умов Договору за цінами, визначеними Виконавцем;

4.4.5. Негайно повідомляти Виконавця про зміну своїх реквізитів, обставини та факти, які є

важливими для надання послуг за Договором;

4.4.6. Не копіювати та не розповсюджувати без письмової згоди Виконавця отримані в процесі

виконання Договору консультації, матеріали, презентації, роз’яснення, іншу інформацію;

5. ЦІНА ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

5.1. Ціна послуг Виконавця вказується на веб-сайті Виконавця або вираховується індивідуально в залежності від замовлення. Всі витрати, пов’язані з перерахуванням коштів за замовлені Замовником послуги, включені у вартість Замовлення/Послуги і підлягають оплаті Замовником.

5.2. Виконавець має право в односторонньому порядку змінити ціну на будь-яку послугу, зазначивши нову ціну послуги на веб-сайті Виконавця.

5.3. Виконавець надає Замовнику послуги за умови їх попередньої оплати.

5.4. Платіж вважається виконаним з моменту зарахування коштів на поточний рахунок Виконавця. Відповідальність за правильність здійснення переказу коштів покладається на Замовника.

5.5. У разі неможливості або відмови скористатися послугами Виконавця, Замовник письмово повідомляє Виконавця про це. Виконавець на підставі письмової заяви здійснює повернення сплачених Замовником коштів з урахуванням штрафних санкцій Постачальників, та за вирахуванням комісійної винагороди Агенції.

5.6. Оплата Замовником послуг означає повну та безумовну згоду Замовника з Публічною офертою, викладеною в умовах цього Договору.

5.7. У ціну послуг включені податки і збори (інші обов’язкові платежі), які підлягають сплаті

Виконавцем у зв’язку з виконанням умов Договору відповідно до вимог чинного законодавства України.

5.8. Замовник зобов’язаний оплатити замовлені послуги в терміни та у спосіб, визначені Виконавцем. У випадку зміни вартості послуг, що пов’язані з підвищенням цін на авіаквитки, туристичний продукт, зборів за пальне авіа компанією-перевізником, такс, зборів аеропортів та інших, обумовленої цим Договором, Виконавець має право виставити рахунок на доплату, що підлягає оплаті протягом 2-х банківських днів. У разі несплати відповідного рахунку у вказаний строк, цей Договір розривається, а внесена раніше оплата повертається Замовнику після утримання Виконавцем вартості послуг зі створення продукту/послуги. Усі види платежів по даному Договору проводяться в національній валюті України – гривні.

6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

6.1. За порушення Договору Сторони несуть відповідальність у відповідності до положень чинного законодавства України та умов цього Договору.

6.2. Порушенням Договору є його невиконання або неналежне виконання, тобто виконання з

порушенням умов, визначених змістом цього Договору.

6.3. Виконавець не несе відповідальності за неналежне виконання або невиконання умов цього

Договору у випадку, якщо Замовник не забезпечив надання інформації та документів, необхідних для надання послуг, або у разі надання інформації та документів у неповному обсязі чи надання суперечливої і/або недостовірної інформації та/або документів.

6.4. Замовник несе відповідальність за достовірність і повноту відомостей, вказаних при реєстрації. У випадку якщо Замовник не вказав або невірно вказав відомості про себе, Виконавець не відповідає за збитки Замовника, понесені в результаті відмови в поверненні передоплати, наданні послуг, та/або здійснення інших дій внаслідок неможливості правильної ідентифікації Замовника.

6.5. У випадку ненадання послуг з вини Виконавця, Виконавець повертає Замовнику здійснену оплату протягом 30 календарних днів на підставі письмової заяви Замовника.

6.6. У разі прострочення Замовником оплати послуг станом на день їх надання, Замовник позбавляється права на отримання послуг, якщо інше не погоджено Сторонами.

6.7. У випадку прострочення Замовником оплати послуг Замовник зобов’язується сплатити на користь Виконавця пеню у розмірі подвійної облікової ставки Національного банку України від суми невиконаного грошового зобов’язання за кожен день прострочення платежу.

6.8. У випадку прострочення Замовником оплати послуг понад 30 (тридцять) календарних днів з дати надання послуг, Замовник сплачує на користь Виконавця, крім пені, передбаченої пунктом 6.7. Договору, також штраф у розмірі вартості неоплачених послуг.

6.9. У випадку здійснення Замовником оплати, але неотримання послуг з незалежних від волі Виконавця причин, такі кошти можуть бути зараховані за згодою Замовника в рахунок майбутніх платежів за послуги, що будуть надані Виконавцем, або підлягають поверненню на вимогу Замовника, за мінусом фактично понесених витрат Виконавця, в зв’язку з оформленням послуги.

6.10. Виконавець не несе відповідальність за порушення умов Договору, допущене ним з вини Постачальника послуг проміжного характеру.

6.11. Турист/Замовник несе відповідальність за пошкодження ним майна або здійснення протиправних дій під час поїздки, згідно з чинним законодавством країни тимчасового перебування, та зобов’язаний відшкодовувати збитки, заподіяні Турагенту/Туроператору своїми неправомірними діями. У випадку порушення Туристом, який використовує туристичні послуги Турагента, діючих правил проїзду, реєстрації чи провозу багажу, нанесення збитків майну транспортної компанії чи порушення правил проживання в готелі або недотримання законодавства країни перебування, штрафи стягуються з Туриста в розмірах, передбачених відповідними правилами і нормами транспортної компанії, готелю, країни перебування. Турагент в даному випадку відповідальності не несе. Турист несе відповідальність за використання Ваучера, страхового поліса та інших документів. Турист несе повну матеріальну відповідальність по виплаті штрафних санкцій у випадку недотримання Туристом та особами, що подорожують з ним, міграційних правил держави призначення. Якщо турист не повернувся з країни тимчасового перебування, то виплата штрафів покладається на Замовників, від чиїх імен виступав Турист, або на найближчих родичів туриста, підписуючи цей договір турист підтверджує їх усну згоду на відшкодування збитків Туроператора/Турагента. Турист, що здійснює туристичну поїздку за кордон у країну з візовим режимом для громадян України, несе особисту відповідальність за подання неточних (неправдивих) анкетних даних, фальшивих або прострочених документів і т. п. для оформлення в‘їзної візи.

6.12. Турагент/Виконавець не несе відповідальності за несхоронність багажу, цінностей та документів Туристів/пасажирів протягом усього періоду перебування у подорожі. Виконавець не несе відповідальності перед Туристом/Замовником у випадках: виникнення форс – мажорних обставин, визначених Договором, а також таких обставин, при яких виконання Замовлення виявилося неможливим; відмови конкретного консульства/дипломатичної установи іноземної держави у видачі Туристу візи/дозволу на в’їзд; в разі невчасного та/або неповного подання Туристом Турагенту для подальшого надання Туроператору необхідних для оформлення Туристичного продукту документів; в разі подання Туристом іншій Стороні неправдивих та/або завідомо неправдивих даних та інформації щодо себе, та/або підроблених чи не чинних документів; в разі, якщо Турагенту чи Туроператору стане відомо про придбання Туристом Туристичного продукту з метою, відмінною від туризму (тобто з метою влаштування на оплачувану роботу за кордоном, метою прохання про політичний притулок, тощо), і Турагент та Туроператор зможуть мотивувати і довести це шляхами, не забороненими чинним законодавством; Турагент/Туроператор не несе відповідальності щодо відшкодування грошових витрат Туриста за оплачені послуги, якщо Турист у період обслуговування за своїм розсудом чи в зв’язку із своїми інтересами не скористався всіма чи частиною запропонованих та сплачених послуг та не відшкодовує витрати, що виходять за межі послуг, обумовлених цим Договором. У випадку невиїзду Туриста в туристичну подорож внаслідок втрати документів, запізнення на рейс на початку та/або в кінці туристичної подорожі з причин особистого характеру тощо, Турагент (Туроператор) не несе відповідальності за такі дії (бездіяльність) Туриста і компенсації не виплачує.

6.13. Замовник несе одноособову відповідальність за достовірність наданих про себе та осіб, що з ним подорожують, за дійсність та чинність наданих ним документів. Матеріальні збитки та моральна шкода Користувачів послуг, що сталася внаслідок укладення ними / на їх користь цього Договору, покладаються на Замовника.

6.14. Турагент/Виконавець не несе відповідальності за відмову посольства (консульства) іноземної держави у видачі віз Заявнику/Замовнику/Клієнту, якщо з будь-яких інших причин, які безпосередньо не залежали від Турагента/Туроператора/Виконавця, в тому числі з причини хвороби, Турист/Клієнт/Пасажир не скористався послугою. Будь-які компенсації у цих випадках Замовнику не виплачуються.

6.15. Замовник несе повну відповідальність за наявність у нього та осіб, що подорожують з ним, необхідних документів на в’їзд – виїзд, на транзит через територію будь-яких третіх країн за маршрутом подорожі в країну призначення та документів на багаж, та компенсує Виконавцю всі витрати у випадку будь-яких порушень ним та(або) особами, що подорожують з ним, візового, прикордонного, митного режиму, включаючи ті витрати, які можуть виникнути у Виконавця у зв’язку з необхідністю сплати штрафів, депортацією туристів.

6.16. Виконавець не несе відповідальності, якщо невиконання або неналежне виконання умов Договору сталося внаслідок:

а) надання Замовником Виконавцю документів та відомостей невірного змісту (повнота, недостовірність, підробка, неправильність оформлення та стан документів або інше);

б) з вини третіх осіб, не пов’язаних з наданням послуг, зазначених у цьому Договорі, та жодна із Сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь;

в) настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які Турагент/Виконавець та Постачальники не могли передбачити;

г) вини Туриста.

7. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ (ФОРС-МАЖОР)

7.1. Виконавець звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за Договором, якщо це сталося внаслідок дії обставин непереборної сили, тобто надзвичайних та непередбачених обставин, які виникли після укладення цього Договору, не залежать від його волі і перебувають поза їх контролем, до яких відносяться, зокрема, але не виключно, бойові дії, революції, державні перевороти, стихійні лиха, техногенні та інших аварій, аварії в системі електропостачання та зв’язку, страйки, локаути, диверсійні та терористичні акти, рішення державних та місцевих органів влади, епідемії, пандемії, надзвичайні ситуації, що роблять об’єктивно неможливим виконання умов Договору (далі – “форс-мажор”).

7.2. В разі настання форс-мажорних обставин, Виконавець зобов’язана по можливості повідомити про це іншу Сторону так швидко, як тільки це буде можливо.

7.3. З моменту отримання повідомлення про форс-мажор іншою Стороною виконання умов Договору призупиняється, а строк виконання зобов’язань за Договором продовжується на період існування форс-мажору.

7.4. Призупинення виконання умов Договору означає, що Виконавець припиняє надання послуг, передбачених Договором, без негативних наслідків, штрафних санкцій та відповідальності для Замовника.

7.5. Виконавець має право ініціювати припинення Договору, якщо тривалість форс-мажору

перевищує 1 (один) місяць.

8. ПРАВА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ

8.1. Виконавцю належать виключні права на об’єкти інтелектуальної власності, створені під час виконання Договору, включаючи права, передбачені законодавством України, Бернською конвенцією про охорону літературних та художних творів 1886 року і Всесвітньою конвенція про авторське право 1952 року, іншими міжнародно-правовими актами, а саме:

8.1.1. виключне право на використання об’єкта інтелектуальної власності;

8.1.2. виключне право дозволяти використання об’єкта інтелектуальної власності;

8.1.3. виключне право запобігати незаконному використанню об’єкта інтелектуальної власності,

включаючи право забороняти таке використання;

8.1.4. інші права інтелектуальної власності, які існують сьогодні або з’являться в майбутньому.

8.2. Об’єктами інтелектуальної власності для цілей цього Договору є, зокрема, але не виключно, веб-сайт Виконавця, інформація, розміщена на веб-сайті Виконавця, в тому числі, тексти, інфографіки, презентації, зображення, аудіовізуальні твори тощо, робочі і рекламні матеріали, комерційні повідомлення, маркетингові дослідження у паперовій, електронній чи будь-якій іншій формі, програмне забезпечення, логотипи, графіки, звуки тощо, що використовуються або створені Виконавцем в процесі виконання умов Договору.

8.3. Виключні права Виконавця на об’єкти інтелектуальної власності, створені в процесі виконання Договору, поширюються на готовий об’єкт інтелектуальної власності (в електронній, паперовій та інших формах), а також на матеріали, отримані в процесі його створення, на аудіо- та відеозапис, незалежно від мови та форм вираження, включаючи компіляції даних та програмне забезпечення.

8.4. Надаючи право на використання об’єктів інтелектуальної власності Замовнику, Виконавець не передає Замовнику виключних прав інтелектуальної власності на такі об’єкти та не надає дозволу на їх використання в цілях здійснення діяльності, тотожної або суміжній з діяльністю Виконавця.

8.5. Використання об’єктів інтелектуальної власності третіми особами допускається виключно з

дозволу Виконавця, крім випадків, передбачених законодавством України.

8.6. Виконавець використовує об’єкти права інтелектуальної власності, що належать іншим особам, на підставі ліцензій, договорів чи інших законних підставах.

8.7. Виконавець може вільно використовувати свої навички, ноу-хау та досвід, а також використовувати та розкривати будь-які узагальнені ідеї, концепції, методи, прийоми, отримані або засвоєні під час виконання Договору, без розголошення конфіденційної інформації Замовника.

9. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

9.1. Замовник дає згоду на збір та обробку своїх персональних даних (включаючи збирання, реєстрацію, накопичення, зберігання, адаптування, зміну, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізацію, передачу), знеособлення, знищення персональних даних, у тому числі з використанням інформаційних (автоматизованих) систем, а також інші види діяльності, які може виконувати Виконавець щодо персональних даних в письмовій (паперовій), електронній та інших формах) зокрема, але не виключно, таких персональних даних: ім’я, прізвище, по батькові, дата народження, дані документу, що посвідчує особу (номер, серія, дата видачі, орган видачі тощо), реєстраційний номер облікової картки платника податків (податковий номер), витяг даних з державного реєстру юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців, система оподаткування, інформація про освіту та кваліфікацію, номер телефону, адреса електронної пошти та інші дані, добровільно надані з метою забезпечення реалізації договірних відносин між Сторонами, ведення бухгалтерського та управлінського обліку, проведення рекламних кампаній та маркетингових досліджень, надсилання інформаційно-телекомунікаційними засобами зв’язку (електронною поштою, мобільним зв’язком, через месенджери, застосунки, соціальні мережі тощо) електронних комерційних повідомлень, комунікації та відносин з органами державної влади та органами місцевого самоврядування, а також для інших цілей, що охоплюють законний інтерес Виконавця.

9.2. Виконавець бере на себе зобов’язання забезпечити належний захист персональних даних від незаконної обробки та незаконного доступу третіх осіб, включаючи вжиття необхідних заходів для запобігання розголошенню персональних даних посадових осіб, працівників, уповноважених представників Виконавця, якщо такі персональні дані були довірені Виконавцю або стали відомі Виконавцю у зв’язку з зобов’язаннями за Договором.

9.3. Укладенням Договору Замовник підтверджує, що він повідомлений (без додаткового

повідомлення) про права суб’єкта персональних даних, встановлені Законом України “Про захист персональних даних”, мету обробки персональних даних, склад і зміст зібраних персональних даних, а також умови доступу до персональних даних третіх осіб.

9.4. Підписанням цього Договору Замовник підтверджує і погоджується (в тому числі для третіх осіб) отримувати інформацію від Виконавця на телефонний номер, електронну пошту тощо, надані Замовником відповідно до даного Договору.

10. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

10.1. Спори, які виникають між Сторонами в процесі виконання цього Договору або у зв’язку з ним, вирішуються шляхом переговорів.

10.2. Усі спори Сторін, щодо яких не було досягнуто згоди, можуть бути передані для вирішення у судовому порядку відповідно до вимог чинного законодавства України. У разі незгоди, спір підлягає вирішенню в судовому порядку за місцезнаходженням Агентства.

10.3. За взаємною згодою Сторін спір може бути переданий для вирішення медіатору або іншому незалежному професійному посереднику.

10.4. У випадку виникнення у Замовника претензій щодо якості послуг, які надаються, Замовник зобов’язаний негайно в письмовій формі надати претензію представнику приймаючої сторони в разі туристичної подорожі, Постачальника та повідомити про це Виконавця протягом 12 (дванадцяти) годин з моменту виникнення факту надання неякісних послуг в випадку інших послуг для можливості усунення проблеми, що виникла. В разі неможливості задовольнити претензію на місці, Замовник разом з уповноваженим працівником організації Постачальника послуг, що надавала послуги, складають акт, який завіряється їхніми підписами. Претензія повинна бути оформлена в письмовому вигляді в двох примірниках з документальним підтвердженням обставин, викладених у претензії.

10.5. Виконавцем не розглядаються претензії, у випадку невиконання своїх зобов’язань Туроператором/Постачальником послуг, в таких випадках Виконавець виступає виключно посередником, передаючи письмово оформлені претензії Замовника Туроператору/Постачальнику послуг. Будь-які претензії до Виконавця у таких випадках неможливі, оскільки Виконавець не є прямим надавачем послуг, і відповідальність несе тільки щодо виконання своїх зобов’язань за цим договором, причому відповідальність Виконавця за невиконання своїх зобов’язань за цим договором, не може бути більшою від суми агентської винагороди Турагента від даного замовлення.

11. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ

11.1. Договір набирає чинності з моменту використання сайту Замовником, під час замовлення послуг у Виконавця, і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов’язань, передбачених Договором.

11.2. Дія Договору достроково припиняється:

11.2.1. за взаємною згодою Сторін;

11.2.2. за рішенням суду, що набрало законної сили;

11.2.3. з інших підстав, передбачених чинним законодавством України та цим Договором.

12. ІНШІ УМОВИ

12.1. Виконавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до Договору шляхом

оприлюднення змін до Договору на веб-сайті Виконавця. Зміни до Договору набирають чинності з дати їх оприлюднення на веб-сайті Виконавця, якщо інший термін набрання чинності не визначений додатково при їх оприлюдненні.

12.2. Виконавець за цим Договором має статус платника єдиного податку 3-ї групи.

12.3. З питань, що виникають у зв’язку з укладенням, виконанням і припиненням цього Договору та не врегульовані ним, Сторони зобов’язуються керуватися нормами чинного законодавства України, зокрема положеннями Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України та Закону України “Про електронну комерцію”.

12.4. Якщо будь-яке положення цього Договору стає недійсним, це не впливає на дійсність решти положень Договору. У такому випадку Сторони, наскільки це можливо, намагаються домовитися про заміну недійсної умови новими дійсними положеннями, що дозволяють максимально досягнути початкових намірів Сторін.

12.5. Сторони зобов’язуються зберігати у таємниці конфіденційну інформацію та комерційну таємницю, яка стала їм відомою у зв’язку з виконанням умов Договору, не розголошувати конфіденційну інформацію та комерційну таємницю іншої Сторони, а також не використовувати відповідну інформацію в своїх інтересах чи інтересах третіх осіб.

12.5.1. Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» Замовник добровільно надає свою згоду на безстрокову обробку та поширення Турагентом/Виконавцем будь-яких його персональних даних, які отримуються Турагентом/Виконавцем в результаті виконання цього Договору. Замовник погоджується з тим, що його персональні дані зберігаються і використовуються відповідно до чинного законодавства України для реалізації ділових відносин між Сторонами у базі персональних даних Виконавця. Турист підтверджує свою згоду з вищезазначеними положеннями та підтверджує, що він ознайомлений зі змістом ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних». Замовник підтверджує, що на момент укладення цього Договору він, надав згоду на безстрокову обробку та поширення будь-яких персональних даних, які отримуються Виконавцем в результаті виконання цього Договору, від всіх повністю дієздатних учасників замовленої послуги.

12.6. Сторони несуть повну відповідальність за повноту та достовірність наведених ними в документах реквізитів. Сторони зобов’язуються негайно повідомляти одна одну про зміну імені, найменування, організаційно-правової форми, місцезнаходження (місця проживання), адреса для листування, номерів телефонів, адрес електронної пошти, реквізитів банківських та інших рахунків. У випадку неповідомлення винна Сторона несе ризик настання пов’язаних з цим несприятливих наслідків (в тому числі, податкових).

12.7. Підписання даного Договору свідчить про повне ознайомлення Замовника з усією інформацією по Договору. Недійсність однієї або кількох умов даного Договору не тягне за собою недійсність Договору в цілому.

13. АДРЕСА ТА РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

ФІЗИЧНА ОСОБА ПІДПРИЄМЕЦЬ ТИТАРЕНКО МАРІЯ ОЛЕКСАНДРІВНА

Адреса: 33000 М.Рівне вул.С Петлюри 7 ТА “Авто-Тур”

ІПН 3230314488

Р/р UA 053510050000026000454948900,

МФО банку: 305299 ПАТ Укрсиббанк

тел. 380673603527

atrivne@gmail.com

Я, ______________________________________________________, («____» ____________ 19___ року народження, паспорт серії ___ №____________, виданий ____________________________________________________________)

від свого імені та від імені осіб, що уповноважили мене на підписання цього Договору, підтверджую, що з програмою Туру, умовами Договору я ознайомлений(на) та згодний(на), отримав(отримала) інформацію по організації туристичної подорожі, своїх правах, зобов’язаннях, правилах безпеки та умовах страхування, порядку відшкодування завданих збитків та оплати фактично понесених витрат, умовах відмови від послуг, правилах перетину державного кордону, а також об’єктивну інформацію про країну перебування, звичаї місцевого населення, інформацію стосовно санітарно-епідеміологічних умов країн тимчасового перебування, поведінку в громадських місцях та місцях, пов’язаних з проведенням релігійних обрядів, інформацію згідно Закону України “Про туризм” отримав(ла). З умовами договору на туристичне обслуговування, в т.ч. з програмою туру, пам’яткою туриста ознайомлені та згодні. А також, мені повідомлено, що я можу здійснити страхування витрат, пов’язаних з анулюванням даного Договору та що вся вказана в Договорі інформація доведена до відома всіх учасників туристичної поїздки.

___________________ ___________________

(Прізвище, ініціали, підпис Туриста)

2.5.2. Текст згоди на обробку персональних даних:

Я,__________________________________________, («____» ____________ ___ року народження, паспорт

серії ___ №____________, виданий __________________________________________) шляхом підписання цього тексту, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 р. № 2297-VІ, добровільно надаю згоду Турагенту та Туроператору на обробку моїх персональних даних з первинних джерел з метою здійснення прав та виконання обов’язків за цим Договором.

___________________ ___________________ (Прізвище, ініціали, підпис Туриста)