Bilety kolejowe są dostępne do sprzedaży w biurze i online. W razie zakupu biletu online, wszystkie informacje są dostępne w systemie rezerwacji pod wybranym wyjazdem w zakładce „dodatkowe informacje”: cena, warunki zakupu ta zwrotu biletu, czas trwania podróży z zaznaczonym czasem (lokalnym) odjazdu i przybycia oraz nazwą przystanku, norma podstawowego bagażu, dostępność WIFI, WC, TV, 220W ta możliwość przejazdu z biletem elektronicznym (SMS ticket), system jest intuicyjnie prosty do zrozumienia i porównywania ofert przewoźników. Po realizacji zakupu, bilet będzie automatycznie wygenerowany z systemu i dostępny do druku. W razie zakupu biletu w biurze, wszystkie niezbędne informacje podaje nasz pracownik. Bilet po realizacji zakupu dostępny natychmiast.

Dla zakupu biletu trzeba przedstawić dane Pasażera: imię i nazwisko, numer telefonu, w niektórych sytuacjach przewoźnik może rządzić więcej informacji: numer dokumentu podróży, wizę i inne. Takie dane mogą być przedstawione w oryginale zarówno jak i kopii. Za braku dokumentów, potwierdzających dane osobiste pasażera, odpowiedzialność za prawidłowość takich danych w bilecie ponosi osoba kupująca, która przedstawia dane pasażera w jakiejkolwiek innej formie.

Pracownicy agencji EastWestPlus nie sprawdzają dokumenty Pasażera pod względem ich przydatności dla realizacji podróży, oprócz przypadków, wyznaczonych i określonych w umowie agencyjnej Przewoźnikiem.

Uwaga! Nie wszystkie Przewoźniki pozwalają realizować podróż z biletem online, przeważnie musi być wydrukowany blank.

W razie, gdy podróż nie bezpośrednia, warto wziąć pod uwagę czas dla zmiany pociągu: kolejny pociąg może odjeżdżać z dworcu pod innym adresem, pociąg może się opóźnić, lub będzie zmiana peronu i inne. W większości przypadków, kolejny pociąg nie będzie czekał na Pasażera nie zależnie od przyczyn jego opóźnienia.  

Przed zakupem biletu Klient zobowiązany jest do zapoznania się z informacjami o zasadach przejazdu pociągiem, zasadach przewozu bagażu zgodnie z wybraną taryfą, możliwości dokonania zmian w bilecie, zasadach zwrotu biletu i innych zasady, dotyczące wybranej podróży.

Pasażer jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności danych wpisanych w dokumentach bezpośrednio podczas zakupu biletu. Błąd w danych osobowych Pasażera może być przyczyną odmowy świadczenia przez Przewoźnika usług na rzecz Pasażera oraz jest warunkiem braku jakiegokolwiek odszkodowania z tytułu niewykonania usług przez Przewoźnika i Agencję EastWestPlus.

Prosimy o włączonym telefonie podczas podróży, ponieważ jest to jedyny sposób zawiadomić Pasażera o jakichkolwiek zmianach, lub opóźnieniach transportu. Obowiązkowym warunkiem jest sprawdzić prawidłowość wpisanego numeru kontaktowego podczas zakupu biletu.

Za 2 dni przed wyjazdem, Pasażer jest zobowiązany zadzwonić do Agencji, i potwierdzić swoją podróż, a pracownik Agencji sprawdzi podróż na wprowadzenie zmian, i gdy one będą, to wyjaśni ich dla Pasażera.

Każdy Przewoźnik ustała osobno politykę cenową: ceny, taryfy, zniżki. Taryfy różną się pomiędzy sobą warunkami ich stosowania. Informacje co do aktualnych cenach i promocjach są w systemie sprzedaży online, lub u naszych pracowników. Najczęściej stosowane zniżki dla młodzieży, studentów, dla osób starszych w wieku po 60 lat, dla osób niepełnosprawnych. Uwaga, w czasie świąt i sezonu, zniżki mogą być skasowane. W razie zakupu biletu ze zniżką, Pasażer zobowiązany przedstawić potwierdzenie wybranej taryfy, i mieć go w czasie realizacji podróży.

Ważne! W razie podróży z dziećmi, Pasażer jest zobowiązany sprawdzić warunki realizacji takiej podróży, i zapoznać się z ograniczeniami wyjazdu niepełnoletnich za granicę.

Pasażer jest zobowiązany do przygotowania i sprawdzenia poprawności dokumentów dla realizacji podróży: paszportu, wizy, pozwolenia na wyjazd itp. Informacje o zasadach wjazdu do kraju można znaleźć na państwowych portalach internetowych służb celnych kraju docelowego. Pracownicy Agencji nie mają obowiązku sprawdzania aktualności i prawdziwości dokumentów wyjazdu. Jeżeli Przewoźnik, ze swojej strony, w razie podejrzenia, że ​​dokumenty Pasażera są nieważne lub mogą powodować problemy i opóźnienia na granicy, ma prawo odmówić takiemu Pasażeru, bez odszkodowania i jednostronnie. W takich przypadkach nasza Agencja nie kompensuje żadnych kosztów. Dlatego ważnym jest dokładnie sprawdzić dokumenty i ich ważność. Zabronione jest dokonywanie poprawek w dokumentach dostarczonych przez naszą Agencje.

Zwracamy Państwa uwagę na to, że nasza Agencja zajmuje się przygotowywaniem niezbędnych dokumentów dla wyjazdu za granicę. Dla szczególnej informacji prosimy o kontakt. 

Według stosowanej taryfy w bilecie stosowane są normy przewozu bagażu. Bagaż można podzielić na:

• Podręczny i podstawowy bagaż – rozmiar i waga według ustalonych reguł Przewoźnika, w cenie stosowanej taryfy;
• Dodatkowy bagaż – bagaż do przewozu za dodatkową opłatę i w razie dostępności wolnego miejsca;
• Dodatkowo, każdy przewoźnik może zaoferować darmowy przewóz bagażu dodatkowego (lub za dopłatę) wybranej kategorii i rozmiarów, np-rz: wózek dziecięcy, narty i in..
• Dla rejestracji i zakupu dodatkowego miejsca bagażu, prosimy się o kontakt z naszym biurem.

Warto pamiętać, że rozmiar bagażu może być inny, w razie zakupu biletu ulgowego. W razie zakupu biletu online, dane co do normy bagażu będą zaznaczone w systemie sprzedażowym, a po realizacji transakcji zostaną wyświetlone w bilecie. Odpowiedzialność za ubezpieczenie bagażu ponosi Pasażer, w tym i za jego uszkodzenie (albo jego części, w tym sprzęt elektroniczny) lub utratę, chyba że szkoda nie wynika z działań umyślnych Przewoźnika, o czym Pasażer musi zadeklarować natychmiast. Zalecamy do zakupu ubezpieczenia indywidualnego, w razie przewozu papierów wartościowych, gotówki, sprzętu elektronicznego i innych rzeczy o wyższej wartości.

Przewóz zwierząt możliwy za poprzednim ustaleniem z Przewoźnikiem i zakupu dodatkowego miejsca w pociągu.

Podróżny jest zobowiązany zapoznać się z listą przedmiotów i/lub produktów zabronionych w kraju wjazdu oraz uwzględnić przepisy celne krajów tranzytowych, gdyż ich zasady mogą się różnić. Każdy kraj posiada własną listę przedmiotów zakazanych do wwozu, która jest prezentowana na stronach internetowych służb granicznych. Przewoźnik ma prawo odmówić w przyjęciu bagażu, jeżeli jego konstrukcja lub zawarcie może uszkodzić bagaż innych pasażerów lub pociąg, a jego przewóz wpłynie negatywnie na innych pasażerów.

Pracownik pociągu, w przypadku podejrzenia, że ​​Pasażer posiada przedmioty zakazane do przewozu za granicę, zastrzega sobie prawo do odmowy przewozu takiego bagażu i/lub Pasażera. Również w przypadku wykrycia przez służby celne przedmiotów zabronionych podczas przekraczania granicy podczas podróży, Przewoźnik i Agencja „EastWestPlus Sp. z o.o.” nie ponoszą odpowiedzialności za konsekwencje dla Pasażera. Jeżeli taka sytuacja spowoduje opóźnienie pociągu, Przewoźnik ma prawo nie czekać na takiego Pasażera i odmówić mu rekompensaty finansowej za przejazd.

Jeśli nadal masz pytania, zadzwoń +48 574 510 611

W przewozach kolejowych istnieje możliwość zakupu biletu w jedną stronę, z powrotem. Taryfa biletu określa możliwość wprowadzenia w nim zmian i możliwość zwrotu kosztów przy rezygnacji Pasażera z podróży. Przewoźnik może ustalić czas, w którym takie zmiany są możliwe, według tego wysokość dopłat za realizacje zmian, one mogą się różnić według typu biletu.

Osoba kupująca jest zobowiązana do sprawdzania prawidłowości wpisanych danych w bilecie natychmiast przy realizacji płatności. Po zakupu biletu, możliwość w nim zmian jest płatna. Z biletu nie może skorzystać inna osoba, oprócz wskazanej w bilecie. Dla wprowadzenia jakichkolwiek zmian w bilecie, osoba upoważniona musi podać wniosek z prośbą o takich zmianach do miejsca zakupu biletu lub online. Procedura podania do Agencji wniosku określona w Regulaminie Agencji.

Duplikat biletu jest płatny. Niektórzy Przewoźniki nie wydają duplikaty biletów. Koszty realizacji zmian w bilecie są wyznaczone Przewoźnikiem. Agencja ma prawo naliczyć prowizję uzupełniającą za realizacje zmian w bilecie, wydanie duplikatów i inne usługi.  

W razie wystąpienia okoliczności niezależnych od Przewoźnika, w wyniku których będą skasowane wyjazdy, decyduje o zwrot kosztów za wyjazd Przewoźnik. Agencja nie zwraca kosztów za swoje realizowane usługi.

Należy pamiętać, że w przypadku odwołania  podróży z powodu siły wyższej, niezależnej od Przewoźnika i Agencji (tsunami, huragan, pandemia itp.), bilet nie zostanie zwrócony. Przewoźnik, również jak i Agencja, może w takich przypadkach zastosować inne zasady zwrotu kosztów, w zależności od sytuacji.

Prosimy o włączonym telefonie, numer którego został podany jako kontaktowy. W razie jakichkolwiek zmian, nasza firma informuje w sposób telefoniczny Pasażera. Prosimy się upewnić, że numer został wpisany prawidłowo i bez błędów. Pasażer winien się skontaktować z naszym przedstawicielstwem co najmniej za 2 dni przed odjazdem w celu potwierdzenia podróży i wyjaśnienia ewentualnych zmian.

Uwaga! Przewoźnik może zmienić godzinę odjazdu! Dlatego dzień przed wyjazdem sprawdź, czy godzina wyjazdu, zaznaczona w bilecie jest aktualna.

Pasażer winien przybyć na wskazany w bilecie przystanek co najmniej za 30 minut przed wyjazdem pociągu. Niestety, pociąg nie będzie czekał w razie opóźnienia Klienta, a w razie jego nie stawienia się będzie traktowane jako rezygnacja z podróży. Zarówno jest to traktowane w czasie przystanków pośrednich na trasie przejazdu i czasu postoju w miejscu przesadki do innego pociágu.  

Ważnym jest mieć bilet w trakcie przejazdu, dowód osobisty lub passport, wizę i inne niezbędne dla podróży dokumenty dla wjazdu do kraju docelowego i podczas przejazdu kraju tranzytowego. Pociąg nie będzie czekać na Pasażera poddanego indywidualnej odprawie celno-paszportowej.

Niezbędnym jest dotrzymanie Pasażerem wszystkich zaleceń obsługi pociągu, przepisów celnych, sanitarnych, porządkowych i  wizowych w krajach, obejmujących podróże oraz regulaminu Przewoźnika. Warto być grzecznym do innych Pasażerów ta dotrzymywać się przepisów Kodeksu Cywilnego. W przypadku naruszenia przez Pasażera zasad porządku publicznego i zasad przewozu – Przewoźnik i Agencja EastWestPlus Sp.z o.o. mają prawo odmówić świadczenia usług takiemu Klientowi bez odszkodowania. Pasażer nie może wejść do pociągu w brudnej odzieży, w stanie nietrzeźwości.

Gdy podróż odbywa przez kraje tranzytowe, działają inne regule przejazdu:  Podróż tranzytowa to podróż po terytorium państwa bez prawa zakończenia podróży na terytorium państwa tranzytu. Pasażerowie proszeni są o wcześniejsze zapoznanie się z regulaminem takiej podróży. Każdy kraj ustala własne zasady tranzytu.

Przewoźnicy mogą stosować inne zasady ubezpieczenia pasażerów podczas podróży, dlatego Klient musi sprawdzić w cenie biletu dostępność polisy ubezpieczeniowej, a jeśli taka nie istnieje, to dodatkowo ją wykupić.

Przewoźnik może zaoferować dodatkowe usługi podczas podróży. Kupując bilet należy sprawdzić dostępność bezpłatnych i płatnych usług w taryfie. W innych przypadkach, jeśli Pasażer chce wykupić dodatkowe usługi w czasie podróży, musi mieć przy sobie gotówkę na zakup dodatkowego jedzenia lub napojów.

Poprzednia rezerwacja biletu kolejowego nie jest możliwa bez zapłaty ceny wybranej taryfy.